Messages Google Workspace classés en indésirables Outlook/Hotmail malgré SPF, DKIM et DMARC valides

Question

Messages Google Workspace classés en indésirables Outlook/Hotmail malgré SPF, DKIM et DMARC valides

Julie 0

Bonjour,

Je rencontre un problème de délivrabilité avec un nouvel alias professionnel configuré sur Google Workspace.

Les messages envoyés depuis cet alias arrivent dans les courriers indésirables de plusieurs comptes Hotmail et Live, alors que les messages envoyés depuis mon adresse principale, utilisant le même domaine, arrivent normalement en boîte de réception.

Les résultats techniques sont les suivants :

SPF : PASS
DKIM : PASS
DMARC : PASS
CompAuth : PASS
BCL : 0
SCL : 5

Le support Google Workspace m'a orientée vers Microsoft.

J'ai tenté d'utiliser le formulaire officiel de délivrabilité Microsoft, mais celui-ci exige une URL de site internet, alors que mon entreprise n'en possède pas.

Existe-t-il un moyen de contacter directement le service de délivrabilité Microsoft par un canal privé, sans avoir de site internet ?

Je souhaite pouvoir communiquer les informations techniques et les adresses concernées uniquement à un agent du support.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @Julie ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous préfériez communiquer les adresses e-mail concernées et les informations techniques de manière confidentielle.

Étant donné que vous ne pouvez pas remplir le formulaire relatif à la délivrabilité sans fournir l’adresse d’un site Web, veuillez contacter le support Microsoft par chat en direct :

Accédez à Contacter le support Microsoft.
Sélectionnez Afficher la liste développée des produits.
Sélectionnez Outlook > Obtenir de l’aide pour un usage personnel.
Saisissez Chat en direct Outlook, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support.
Connectez-vous avec le compte concerné. Si cela n’est pas possible, utilisez un autre compte Microsoft pour afficher les options de support disponibles.
Sous Demander à notre Assistant de support, saisissez Parler à un agent par chat, puis sélectionnez Contacter le support.
Sous Produits et services, sélectionnez Autres produits > Outlook, puis choisissez Discuter avec un agent du support technique dans votre navigateur Web.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, demandes ou idées signalés.

Remarque importante : Le service de support par chat est disponible uniquement à certaines heures : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et le samedi et le dimanche, de 10 h à 18 h. Si la dernière fenêtre indique qu’aucun agent n’est disponible, veuillez réessayer le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone afin qu’un agent puisse vous rappeler et vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension.