Plus accès à mon compte administrateur entreprise

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Bonjour Marie-Diane,

Si votre compte est également un compte administrateur et qu’il n’existe aucun autre administrateur général dans votre locataire (tenant), la seule façon de récupérer l’accès est de contacter le support Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance approprié pour votre région ici : Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support

Dans cette situation, l’équipe Microsoft Data Protection dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de réponses pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système vocal automatisé (IVR) :

(Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous pouvez entendre un message d’introduction d’environ 30 secondes vous invitant à visiter un site web ou à consulter certaines ressources.) Vous pouvez ignorer cette introduction (et attendre que les différentes options vous soient proposées. Sélectionnez ensuite « 1 » en tant qu’utilisateur d’une messagerie professionnelle, puis de nouveau « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être entièrement automatisée. Voici un exemple du déroulement de la conversation afin de vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ? Réponse : J’ai perdu l’accès à mon compte administrateur.
• Quels produits utilisez-vous ? Réponse : Office 365 pour les entreprises.
• S’agit-il d’un compte d’éducation ou d’entreprise ? Réponse : Entreprise.
• Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui.
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? Réponse : Non, je suis le seul administrateur de mon locataire.
• Souhaitez-vous créer une demande de service (ticket) ? Réponse : Oui. Je souhaite créer un ticket. Merci de me transférer directement à l’équipe Data Protection.

Pendant l’appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que :

• Le nom de votre entreprise
• Les informations de facturation
• Un numéro de téléphone de contact
• Une adresse e-mail alternative
• Toute autre information permettant de vérifier votre identité

Ces informations permettront à l’équipe Data Protection de confirmer votre identité et de vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur en toute sécurité.

Je vous recommande également d’appeler pendant les heures ouvrables. D’après mon expérience, il peut parfois être difficile d’atteindre la bonne file d’assistance, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à joindre le bon service lors de votre premier appel, je vous conseille de réessayer ultérieurement ou à un autre moment de la journée.

Si vous ne parvenez pas à contacter le support de premier niveau :

• Envisagez de souscrire un abonnement d’essai afin de créer un nouveau locataire Microsoft 365. Une fois le nouveau locataire configuré, vous pourrez accéder à son centre d’administration et ouvrir un ticket de support afin de contacter l’équipe Data Protection concernant votre ancien locataire. Une fois votre problème résolu, pensez à annuler l’abonnement d’essai afin d’éviter toute facturation involontaire.
• Si l’abonnement de votre organisation a été acheté auprès d’un partenaire ou d’un revendeur, contactez ce dernier afin qu’il ouvre une demande de service en votre nom.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des mises à jour ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre, et je ferai de mon mieux pour vous aider davantage.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui » et l'évaluer positivement. 

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