Tous les documents et fichiers présents dans mon OneDrive ne sont pas réapparus sur mon nouvel ordinateur

Question

Tous les documents et fichiers présents dans mon OneDrive ne sont pas réapparus sur mon nouvel ordinateur

Isabelle P 25

Bonjour,

J’ai un compte Microsoft 365 Personnel depuis plusieurs années. Quand j’y ai inscrit mon précédent ordinateur, j’y ai activé le OneDrive et depuis j’ai sauvegardé tous mes documents et dossiers en parallèle à la fois sur le OneDrive et sur le bureau de l’ordinateur.

La carte réseau de mon ancien ordinateur ne fonctionnant plus (d’abord le wifi puis ensuite même via un câble Ethernet) j’ai acheté un nouvel ordinateur (l’ancien ordinateur fonctionne toujours, mais sans accès à internet).

J’ai inscrit mon nouvel ordinateur sur mon compte Microsoft 365 Personnel, en plus de l’ancien (droit à 5 appareils) et j’ai voulu lui donner accès à mes documents et dossiers dans mon OneDrive, celui-ci permettant normalement un accès pour tous les appareils faisant partie de mon abonnement, mais je n’ai eu accès dans mon OneDrive qu’aux plus anciens documents et dossiers, les plus récents remontant à mars 2022 ! Je n’y retrouve aucun des documents et dossiers créés ou téléchargés depuis ! (A 4 exceptions près, voir plus bas).

J’ai vérifié, ces documents et dossiers ne sont pas dans la poubelle, et pas non plus dans le coffre-fort. Je ne les retrouve pas non plus en les cherchant via la recherche dans OneDrive.com, où je ne retrouve seulement que les anciens fichiers et documents mentionnés ci-dessus.

J’ai aussi vérifié quelques jours après et de temps en temps au cas où il y aurait une mise à jour tardive du contenu de mon OneDrive, mais je n’ai rien eu de plus.

Dans l’historique du OneDrive je ne remonte qu’à la date de l’installation de mon compte Microsoft 365 Personnel sur mon nouvel ordinateur, il n’y a rien avant cette date ! Donc je ne peux rien restaurer.

La seule différence entre mes 2 ordinateurs : le nouvel ordinateur a Windows 11 par défaut alors que mon ancien ordinateur était toujours sous Windows 10 (je comptais le passer à Windows 11 juste avant l’arrêt de ses mises à jour le 14 octobre 2026 mais sa carte réseau est totalement tombée en panne juste avant, le 8 octobre, et je n’ai donc pas pu effectuer le changement). Cependant je ne pense pas que ça puisse jouer un rôle dans mon problème.

Je cherche une explication sur le fait que mon OneDrive, consulté sur mon nouvel ordinateur, ne me redonne que des documents et fichiers anciens, et aucun des plus récents !

Et j’aimerais savoir comment y remédier ? Normalement, OneDrive sert à conserver ces documents et dossiers d’un appareil à l’autre, quelle est l’utilité d’activer OneDrive si ce n’est pas le cas ?

Ma seule alternative serait de transférer tous mes dossiers via une clé ou un disque dur externe mais c’est justement l’utilité de OneDrive d’éviter ce type de transfert, je suis très déçue de ce mal fonctionnement apparent.

Je viens toutefois de retrouver dans l’accueil du OneDrive (consulté sur mon nouvel ordinateur), dans la liste des documents ouverts dans OneDrive seulement 4 documents créés plus récemment et ouverts en 2025 et début 2026, donc sur l’ancien ordinateur, mais quand je clique sur l’icône OneDrive pour voir leur emplacement, comme indiqué, ça me renvoie seulement vers les vieux fichiers d’avant mars 2022 de mon OneDrive où je ne les trouve pas (pas encore créés à cette époque). Et ces 4 documents ne sont qu’une petite partie de tous les documents créées et ouverts, pourquoi seulement eux ?

Est-ce que ça veut dire que mes documents se trouve bien quelque part, mais cachés ? Mais où ? Je ne trouve aucun lien vers une version à jour de mon OneDrive.

En vous remerciant par avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.

Bien cordialement.

Isabelle

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Votre réponse

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Suite à vos recommandations, j’ai tenté d’ouvrir OneDrive sur mon ancien ordinateur Windows 10. Cependant celui-ci n’ayant plus accès à internet (carte réseau HS), lorsque je clique sur l'icône cloud OneDrive sur mon ancien ordinateur (en bas à droite, dans les dossiers / documents OneDrive et aussi dans les dossiers Windows, j’ai tout regardé), je n’ai pas accès aux paramètres ni au compte utilisé donc je ne peux pas y vérifier l’adresse email associée.

Cependant, je peux vous confirmer qu’il s’agissait bien de la même adresse email que celle utilisée actuellement. Je n’ai toujours utilisé que cette adresse email, ce que j’ai confirmé en reprenant les mails reçus de Microsoft depuis l’installation de mon compte en 2021.

Toutefois, voici quelques précisions complémentaires que j’ai remarqué en vérifiant ces échanges :

J’ai acheté mon ancien ordinateur le 30 janvier 2021, avec pack office Microsoft 365, et j’ai créé mon compte Microsoft le 8 février 2021 (avec la même adresse email que pour le compte configuré sur mon nouvel ordinateur Windows 11).

Le 7 février 2022, et chaque 7 février suivant, j’ai renouvelé mon abonnement Microsoft 365 en ligne. Le prochain renouvellement, comme indiqué dans mon compte configuré sur mon nouvel ordinateur Windows 11 sera le 7 février 2027.

Cependant le mail de Microsoft du 6 février 2022 intitulé « Votre achat Microsoft 365 Personnel » me dit « Merci de vous être abonné à Microsoft 365 Personnel. » et j’ai dû dans la foulée réinitialiser le mot de passe de mon compte Microsoft (toujours à la même adresse email). Les années suivantes, les mails de Microsoft sont intitulés « Votre abonnement de 1 an à Microsoft 365 Personnel a été renouvelé ». Donc je pense que le problème vient de là et que ça m’a créé un 2ème compte en février 2022 alors que je voulais prolonger le compte existant (utilisation de la même adresse email).

En allant sur https://onedrive.live.com comme vous le recommandez, il semble qu’effectivement j’ai 2 comptes associés à mon adresse email, voir ci-dessous:

Copie d'écran comptes Microsoft 365

Malheureusement je ne vois pas la date de création de chaque compte.

Lorsque j’essaie d’accéder à mon « compte professionnel ou scolaire créé par votre service informatique » (= celui installé sur l’ordinateur quand je l’ai acheté, ce que tendrait à prouver cette classification « professionnel ou scolaire » car ordinateur plutôt destiné à des étudiants? Ou celui créé par mes soins en février 2022 ?) on ne me demande pas de mot de passe mais une clé d’accès et un code PIN, je ne sais absolument pas de quoi il s’agit ! Je précise que je n'ai pas de service informatique, il n'y a que moi qui ait manipulé mon ancien ordinateur, qui est personnel.

Par contre, je peux accéder à mon « compte personnel » avec mon mot de passe actuel mais je tombe sur le OneDrive avec les fichiers et dossiers d’avant mars 2022 (mot de passe actuel mais fichiers d'avant mars 2022, c'est un peu contradictoire).

Après être allée sur mon compte personnel, je ne peux plus retrouver l’autre compte en allant sur https://onedrive.live.com, ça me renvoie automatiquement sur le compte personnel, même après avoir éteint et rallumé l’ordinateur, et je ne vois aucun chemin pour le retrouver, je ne le trouve pas dans « abonnements » via mon adresse email, donc je ne peux pas vous donner plus d'informations.

Pensez-vous que je peux quand même récupérer ce qui est sur ce compte « verrouillé », ou vaut-il mieux que je laisse tomber et que je transfère tout depuis mon ancien ordinateur via une clé ou un disque dur externe ?

J’aimerais quand même comprendre ce qui s’est passé, et ce que sont la clé d’accès et le code PIN pour cet autre compte ?

Pour répondre à votre deuxième question, les documents créés après mars 2022 étaient visibles dans l'Explorateur fichiers sur mon ancien ordinateur, à la fois sur le OneDrive dans «OneDrive – Personal » et aussi en local dans « Ce PC » (je veux pouvoir avoir les fichiers à la fois sur le cloud mais aussi disponibles en local si je ne me connecte pas à internet).

Bien cordialement.

Answer 2

D'après votre description, je recommande d'abord de vérifier si les deux ordinateurs sont connectés au même compte Microsoft. Comme votre nouveau PC Windows 11 n'affiche que des documents OneDrive jusqu'en mars 2022, il est possible que vous accédiez à un autre compte OneDrive plutôt que celui contenant vos fichiers plus récents. Sur votre ancien ordinateur Windows 10, cliquez sur l'icône cloud OneDrive dans la zone de notifications > Aide & Paramètres > Paramètres > Compte et vérifiez l'adresse e-mail associée à OneDrive. Comparez-le ensuite avec le compte configuré sur votre nouvel ordinateur Windows 11 et celui que vous utilisez à https://onedrive.live.com. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, y compris personnels ou professionnels, essayez de vous connecter en ligne à OneDrive avec chacun d'eux pour vérifier où sont stockés vos documents manquants. Gardez à l'esprit que le compte Microsoft utilisé pour se connecter à Windows n'est pas nécessairement le même que celui utilisé par OneDrive ou Office. Cette vérification est particulièrement importante avant de supposer que la synchronisation s'est arrêtée en mars 2022.

Si vous confirmez que les deux ordinateurs utilisent le même compte OneDrive et que les documents plus récents manquent toujours en ligne, l'étape suivante est de déterminer si ces fichiers ont été enregistrés localement plutôt que synchronisés. Sur votre ancien ordinateur, ouvrez l'Explorateur fichiers et vérifiez les dossiers Bureau, Documents et OneDrive pour les fichiers créés après mars 2022. Si vous les trouvez, faites une copie de sauvegarde sur une clé USB ou un disque dur externe avant de modifier les paramètres OneDrive. Vous pouvez ensuite transférer ces copies sur votre nouvel ordinateur et les télécharger sur le bon compte OneDrive.

Pourriez-vous confirmer si l'adresse e-mail configurée dans OneDrive sur votre ancien ordinateur Windows 10 correspond à celle de votre nouvel ordinateur Windows 11 ? De plus, les documents créés après mars 2022 sont-ils encore visibles dans l'Explorateur fichiers sur l'ancien ordinateur ? Ces deux détails aideront à distinguer un écart de compte d'un problème de synchronisation ou de stockage local.