Compte piraté

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Bonjour Simon Parreau,

Je suis désolé que vous soyez confronté à ce problème. Comme vous ne pouvez pas accéder au compte Hotmail associé à l’abonnement, vous devrez récupérer ce compte ou contacter le support technique de Microsoft pour obtenir de l’aide concernant la facturation.

Commencez par suivre les instructions de la page Comment récupérer un compte Microsoft piraté ou compromis. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, remplissez le formulaire de récupération de compte Microsoft et fournissez autant d’informations précises que possible.

Si la récupération échoue, contactez le support technique Microsoft et expliquez que vous ne pouvez pas accéder au compte mais que vous devez résilier son abonnement Microsoft 365. Demandez-leur d’examiner le prélèvement récent de 99 € et de vérifier si vous pouvez bénéficier d’un remboursement. Comme il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs, nous ne pouvons pas accéder au compte, résilier l’abonnement ni traiter un remboursement.

Voici comment contacter l’équipe du support technique Microsoft (chat en direct) :

1. Rendez-vous sur : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Dans le champ de recherche, saisissez une brève description de votre problème, puis sélectionnez « Obtenir de l’aide »
3. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Se connecter pour contacter le support (veuillez vous connecter à l’aide d’un compte Microsoft personnel). Suivez ensuite les instructions à l’écran pour contacter l’équipe de support.

Conseils :

• La disponibilité du chat d’assistance peut varier selon le pays/la région, le produit et les horaires d’assistance. Si vous ne parvenez pas à joindre immédiatement un conseiller par chat, essayez à nouveau plus tard ou à un autre moment.
• Si la page d’assistance vous redirige vers l’assistant automatisé, tapez « J’ai besoin d’un conseiller en direct » dans le chat.

Nous espérons que votre problème sera bientôt résolu. Merci beaucoup pour votre patience !