AADSTS5000228

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour Milie,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Tout d’abord, je vous remercie de bien vouloir comprendre que ce forum est un espace où les utilisateurs partagent des informations et s’entraident. Les modérateurs et les utilisateurs du forum ne sont pas en mesure de vérifier l’état de votre tenant ni de restaurer directement l’accès à votre compte.

L’erreur AADSTS5000228 : « Access to tenant is denied » indique généralement que le tenant Microsoft Entra ID est dans un état restreint, bloqué ou que le processus de configuration (provisionnement) n’est pas encore terminé.

Dans ce cas, vous devrez contacter l’équipe Data Protection de Microsoft via le numéro d’assistance téléphonique indiqué sur la page suivante afin d’obtenir de l’aide pour vérifier l’état de votre tenant :

Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft

Dans cette situation, l’équipe Data Protection de Microsoft dispose des outils et des procédures spécialisés nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à restaurer en toute sécurité l’accès au compte administrateur.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas l’autorisation d’intervenir directement sur les comptes des utilisateurs, notamment pour les problèmes liés aux éléments suivants :

• Connexion au compte
• Réinitialisation du mot de passe
• Authentification multifacteur (MFA)
• Modification ou restauration de l’accès

Conseils pour utiliser le système IVR (système d’assistance téléphonique automatisé)

Pour vous aider à utiliser plus efficacement le système IVR, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous :

Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes, par exemple : « You can visit the link… ». Vous pouvez ignorer cette partie et attendre que le système vous propose les différentes options.

Ensuite :

Appuyez sur « 1 » > en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle. Appuyez à nouveau sur « 1 » > pour sélectionner le support technique.

Dans certaines régions, les premières étapes de l’interaction peuvent être entièrement automatisées. Voici un exemple de dialogue que vous pouvez préparer à l’avance :

Quel type de problème rencontrez-vous ? Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ? Réponse : Office 365 pour les entreprises

S’agit-il d’un compte d’établissement d’enseignement ou d’entreprise ? Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant.

Avez-vous besoin d’une demande de service ? Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec l’équipe Data Protection.

Au cours de l’appel, il peut vous être demandé de fournir certaines informations relatives à votre abonnement, telles que :

• Le nom de l’entreprise
• Les informations de paiement
• Le numéro de téléphone
• Une autre adresse e-mail

Ces informations aideront l’équipe Data Protection à vérifier votre identité et à vous aider à restaurer votre accès en toute sécurité.

 Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à en faire part dans les commentaires de cette publication afin que je puisse continuer à vous accompagner.

Au plaisir de poursuivre la discussion.

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail associée à ce fil de discussion.