Scanner HP ne fonctionne pas avec Surface Pro à processeur ARM

pierre Castets 20 Points de réputation
2026-10-31T08:30:16.66+00:00

Bonjour,

Mon scanner HP Scanjet Pro 2500 f1 n'est pas reconnu par mon Surface Pro qui a un processeur ARM.

Mais il continue de fonctionner parfaitement avec un ordi sous Windows 11, à processeur non ARM.

Y a t il un pilote à télécharger quelque part pour régler ce souci ?

Surface | Surface Pro | Installer et mettre à jour
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Clary-N 19,125 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
2026-11-01T00:39:17.6+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour pierre Castets,

Étant donné que le scanner fonctionne normalement avec votre autre ordinateur sous Windows 11, il est probable que le scanner lui-même soit en bon état. Il s'agit vraisemblablement d'un problème de compatibilité de pilote avec la Surface Pro équipée d'une architecture ARM.

Pourriez-vous préciser le modèle exact de votre Surface Pro et indiquer si le scanner apparaît dans le « Gestionnaire de périphériques » lorsqu'il est connecté ? Si c'est le cas, veuillez m'indiquer dans quelle catégorie il figure (par exemple : « Périphériques d'imagerie », « Autres périphériques » ou « Périphériques inconnus »), ainsi que tout code d'erreur éventuellement affiché. Il serait également utile de savoir si le scanner est branché directement sur la Surface ou s'il passe par une station d'accueil (dock) ou un concentrateur (hub) USB.

Dans un premier temps, connectez le scanner directement à la Surface, puis rendez-vous dans « Paramètres » > « Windows Update » > « Options avancées » > « Mises à jour facultatives » et installez les mises à jour de pilotes disponibles. Vous pouvez également consulter la page de support HP dédiée au ScanJet Pro 2500 f1 ; toutefois, le pilote doit explicitement mentionner une compatibilité avec l'architecture ARM64 ou « Windows on ARM ». Un pilote de scanner conçu pour les architectures x86 ou x64 ne peut pas fonctionner via une émulation, contrairement à de nombreuses applications classiques.

Si HP ne propose pas de pilote ARM64 pour ce scanner, il est possible qu'il ne puisse pas être utilisé directement avec votre Surface sous architecture ARM. Dans ce cas, la solution la plus pratique consisterait à continuer d'effectuer vos numérisations depuis l'ordinateur (équipé d'un processeur Intel ou AMD) sur lequel le scanner fonctionne déjà, puis à transférer ou partager les fichiers numérisés vers votre Surface.

Dites-moi ce que vous observez dans le « Gestionnaire de périphériques » ; je serai ravi de vous aider à approfondir le diagnostic.

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  1. Christian 2B 18,716 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-11-03T07:53:41.7966667+00:00

    Bonjour pierre Castets,

    Les drivers de cet appareil sont disponibles, en version 39.5.156 du 28 sept. 2022, sur le site du constructeur :
    https://support.hp.com/fr-fr/drivers/swdetails/hp-scanjet-pro-2500-f1-flatbed-scanner/7440206/swItemId/ps-154455-9

    Apparemment, il ne semble pas disposer de drivers spécifique pour les processeur ARM.
    Voir : https://support.hp.com/fr-fr/search?q=processeur%20ARM

    Bonne continuation.

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