Problème de connexion

Question

Problème de connexion

Maria Richer 5

Bonjour,

Je sollicite votre aide pour récupérer l'accès à mon compte Microsoft principal : ce compte m'appartient depuis plus de 15 ans. Je connais toujours mon mot de passe, mais l'accès a été bloqué pour des raisons de sécurité.

J'ai récemment changé de numéro de téléphone et je n'ai donc plus accès à l'ancien numéro utilisé pour la vérification de mon identité. De plus, j'utilise principalement cette adresse Hotmail pour recevoir des courriels (eBay, Facebook, confirmations d'achats, etc.) et très rarement pour en envoyer. C'est pourquoi je ne peux pas fournir d'exemples récents de courriels envoyés dans le formulaire de récupération.

Mon ordinateur Windows est toujours associé à ce compte Microsoft et je reçois encore les notifications de nouveaux courriels, mais je ne peux plus accéder à leur contenu, car une vérification d'identité m'est demandée.

Je souhaite récupérer l'accès à mon compte et je suis prête à fournir toute autre information permettant de prouver que j'en suis bien la propriétaire.

Je vous remercie de votre aide.

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3 réponses

Votre réponse

Answer 1

Carl-L 24,905 Personnel externe Microsoft Modérateur

Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatisés. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

Bonjour Maria Richer,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Vous avez indiqué que votre ordinateur est toujours associé à votre compte Microsoft. Avant d'aller plus loin, pourriez-vous me confirmer si vous parvenez toujours à vous connecter au site web de Microsoft avec ce même compte ?

Dans l'attente de votre réponse.

Maria Richer 5 Points de réputation

2026-11-01T22:10:51.4133333+00:00

Non, je mets mon mot de passe comme depuis toujours et ça me dit ça : "Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft Le nom de mon compte ou nous pensons que vos informations d'identification courent un risque.
Pour votre sécurité et pour vous assurer que seulement vous avez accès à votre compte, nous vous demanderons de vérifier votre identité et de modifier votre mot de passe."

Mais là, vu que je n'envoie jamais de courriel à qui que ce soit, je suis coincée.
Carl-L 24,905 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-11-03T13:41:59.71+00:00
Bonjour Maria Richer, JL

Dans ce cas, il serait préférable qu’une personne ayant accès au système interne (backend) puisse effectuer une vérification pour vous ; or, les modérateurs du forum ne disposent pas de cet accès. Par conséquent, veuillez essayer de contacter le support technique de Microsoft.

Saisissez « Contact » dans la zone de recherche.

Cliquez ensuite sur « Obtenir de l’aide », puis sélectionnez « Contacter le support » ou « Se connecter pour contacter le support » (ci-dessous).

Accédez à l’onglet « Produits et services » et choisissez la catégorie « Microsoft 365 et Office ».

Dans l’onglet « Catégorie », sélectionnez « Support technique ».

Cliquez sur « Confirmer ».

Vous pouvez désormais choisir l’option « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur web.

Answer 2

JL 0

Bonjour,

Voila 1 mois que je recontre le même problème. Impossible de e connecter à mes mails. J'ai complété les formulaires de récupération 2 fois par jour comme mentionné et reçois un mail automatique dans la foulée, m'informant que les informations ne sont pas suffisantes. J'ai contacté le support en ligne, par mail, mais jusqu'à présent, aucune solution n'a été trouvée.

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Answer 3

Nicolas Aryanpour 0

J’ai le même problème. Cette option est introuvable. Le système de support me fait tourner en rond à l’infini en me reproposant les mêmes options ou en me ramenant sur la page de départ. Il n’est apparemment pas possible de discuter avec un agent et d’ailleurs si ça l’était, vous nous transmettriez un numéro et pas une démarche ridiculement longue à partir du lien de départ. Service déplorable.

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