Problème de connexion

Maria Richer 5 Points de réputation
2026-10-30T22:57:25.16+00:00

Bonjour,

Je sollicite votre aide pour récupérer l'accès à mon compte Microsoft principal : ce compte m'appartient depuis plus de 15 ans. Je connais toujours mon mot de passe, mais l'accès a été bloqué pour des raisons de sécurité.

J'ai récemment changé de numéro de téléphone et je n'ai donc plus accès à l'ancien numéro utilisé pour la vérification de mon identité. De plus, j'utilise principalement cette adresse Hotmail pour recevoir des courriels (eBay, Facebook, confirmations d'achats, etc.) et très rarement pour en envoyer. C'est pourquoi je ne peux pas fournir d'exemples récents de courriels envoyés dans le formulaire de récupération.

Mon ordinateur Windows est toujours associé à ce compte Microsoft et je reçois encore les notifications de nouveaux courriels, mais je ne peux plus accéder à leur contenu, car une vérification d'identité m'est demandée.

Je souhaite récupérer l'accès à mon compte et je suis prête à fournir toute autre information permettant de prouver que j'en suis bien la propriétaire.

Je vous remercie de votre aide.

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  1. Nicolas Aryanpour 0 Points de réputation
    2026-11-03T14:20:55.9466667+00:00

    J’ai le même problème. Cette option est introuvable. Le système de support me fait tourner en rond à l’infini en me reproposant les mêmes options ou en me ramenant sur la page de départ. Il n’est apparemment pas possible de discuter avec un agent et d’ailleurs si ça l’était, vous nous transmettriez un numéro et pas une démarche ridiculement longue à partir du lien de départ. Service déplorable.

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  2. JL 0 Points de réputation
    2026-11-01T22:29:08.81+00:00

    Bonjour,

    Voila 1 mois que je recontre le même problème. Impossible de e connecter à mes mails. J'ai complété les formulaires de récupération 2 fois par jour comme mentionné et reçois un mail automatique dans la foulée, m'informant que les informations ne sont pas suffisantes. J'ai contacté le support en ligne, par mail, mais jusqu'à présent, aucune solution n'a été trouvée.

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  3. Carl-L 24,905 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-31T07:19:15.7433333+00:00

    Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatisés. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

    Bonjour Maria Richer,

    Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

    Vous avez indiqué que votre ordinateur est toujours associé à votre compte Microsoft. Avant d'aller plus loin, pourriez-vous me confirmer si vous parvenez toujours à vous connecter au site web de Microsoft avec ce même compte ?

    Dans l'attente de votre réponse.

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