demande de remboursement

Pouvez-vous vous rendre sur votre compte (https://account.live.com) , vous connecter et accéder à la section « Services et abonnements » ? Voyez-vous des éléments correspondant aux frais facturés ? Sinon, cliquez plutôt sur « Historique des commandes ».

Si vous constatez des débits sur VOTRE compte mais que vous ne reconnaissez pas ces achats, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les questions de facturation ne peuvent être abordées ici, et personne ici n'y a accès. Vous devrez contacter l'assistance pour résoudre ce problème. Sur votre ordinateur, ouvrez l'application « Obtenir de l'aide » depuis le menu Démarrer, puis saisissez « Facturation » comme mot-clé. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « Contacter l'assistance ». Renseignez ensuite quelques informations supplémentaires ; vous serez redirigé vers une page où vous pourrez discuter avec un agent de l'assistance en direct.

Si vous ne trouvez aucune trace des frais sur votre compte Microsoft, il est possible que votre carte bancaire ait été compromise. Cela signifie que des transactions non autorisées ont pu être effectuées sur le compte Microsoft d'une autre personne à l'aide de votre carte. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque pour ouvrir un litige. Microsoft ne peut pas enquêter directement sur les problèmes liés au compte d'un tiers si vous contactez directement son service de facturation. Cependant, une fois le litige ouvert par votre banque, Microsoft pourra répondre précisément à ces réclamations via la procédure de litige. Il s'agit du moyen approprié pour résoudre ce type de problème, car il garantit une vérification et un traitement adéquats des transactions non autorisées.