Besoin d'un guide de dépannage pour les déconnexions RDP dues à l'inactivité dans un domaine Windows

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D’après votre description, je vous recommande de commencer par vérifier les stratégies effectives de limite de durée des sessions Remote Desktop Services sur l’hôte de session RD concerné.

Dans un environnement de domaine, il s’agit d’une première étape importante, car les stratégies au niveau du domaine ou de l’ordinateur peuvent remplacer les paramètres configurés localement sur le serveur.

Windows fait la distinction entre une session inactive et une session déconnectée. Si une session RDP se déconnecte systématiquement après la même période d’inactivité, par exemple après exactement 15, 30 ou 60 minutes, cela indique généralement qu’une limite de durée de session a été configurée. Si les déconnexions se produisent à des intervalles irréguliers, en particulier lorsque l’utilisateur travaille activement, une interruption liée au réseau devient plus probable.

Résolution des problèmes recommandée

Veuillez examiner l’emplacement de stratégie de groupe suivant :

Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Services Bureau à distance > Hôte de session Bureau à distance > Limites de durée des sessions

Vérifiez les stratégies suivantes :

• Définir une limite de temps pour les sessions actives mais inactives des Services Bureau à distance
• Définir une limite de temps pour les sessions actives des Services Bureau à distance
• Définir une limite de temps pour les sessions déconnectées
• Mettre fin à la session lorsque les limites de temps sont atteintes

Pour une déconnexion qui se produit spécifiquement après une période d’inactivité, accordez une attention particulière à Définir une limite de temps pour les sessions actives mais inactives des Services Bureau à distance.

Étant donné que l’environnement est géré par un domaine, je vous recommande de vérifier la stratégie effective plutôt que de vous fier uniquement à ce qui est affiché dans la stratégie de groupe locale.

Sur l’hôte de session RD concerné, ouvrez une invite de commandes avec des privilèges élevés et exécutez :

gpresult /H C:\gpresult.html

Ouvrez le rapport généré et examinez les paramètres Limites de durée des sessions des Services Bureau à distance, y compris la GPO gagnante. Cela devrait permettre de déterminer si une GPO de domaine applique un délai d’expiration des sessions inactives.

Si les exigences de sécurité de votre organisation permettent aux sessions RDP de rester connectées lorsqu’elles sont inactives, ajustez la GPO de domaine applicable en désactivant la limite de durée des sessions inactives ou en configurant une durée plus longue appropriée.

Après avoir effectué la modification, appliquez la stratégie de groupe mise à jour, puis déconnectez-vous et reconnectez la session RDP concernée afin que la nouvelle session soit testée avec la configuration mise à jour.

Valider le résultat

Après vous être reconnecté, reproduisez le problème et notez la durée exacte entre la dernière activité de l’utilisateur et la déconnexion.

Si la session se déconnectait auparavant à intervalle régulier et que le comportement cesse après la correction de la stratégie effective, cela confirmerait que la configuration de la limite de durée de session était responsable.

Si la session continue à se déconnecter à des intervalles irréguliers, en particulier lorsque l’utilisateur travaille activement, cela indiquerait que le problème est moins susceptible d’être causé par un délai d’inactivité. À ce stade, l’investigation devra être approfondie au niveau de RDS et du chemin réseau.

Si le problème persiste

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que les déconnexions persistent, je vous recommande d’ouvrir un dossier de support auprès du Support Microsoft.

Je comprends tout à fait que vous puissiez préférer poursuivre la résolution des problèmes via le forum. Cependant, Microsoft Q&A est une plateforme de support communautaire et ne permet pas d’accéder au traitement effectif des GPO de votre environnement, aux journaux de diagnostic RDS complets, aux traces réseau ou à d’autres données de diagnostic propres à votre environnement qui sont nécessaires pour déterminer la cause racine d’une déconnexion intermittente.

À ce stade, fournir ici des étapes de dépannage supplémentaires sans examiner ces diagnostics pourrait conduire à des suppositions plutôt qu’à un diagnostic fiable. Un ingénieur du Support Microsoft peut travailler directement avec vous, collecter les journaux et les traces nécessaires, les corréler avec l’heure de la déconnexion et approfondir le problème en s’appuyant sur les éléments recueillis dans votre environnement.

Pour cette raison, si le comportement persiste après avoir effectué les étapes de dépannage ci-dessus, l’ouverture d’un dossier auprès du Support Microsoft constituerait l’étape suivante appropriée, et je ne serais pas en mesure de poursuivre l’investigation de manière fiable uniquement par l’intermédiaire de Microsoft Q&A.

Référence :

Résoudre les problèmes de verrouillages ou de déconnexions de session RDS inattendus - Windows Server | Microsoft Learn

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