Impossible de mettre à jour Office, malgré les paramètres bien définis dans Éléments d'ouverture et fermeture sur Mac

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.114.3 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée. Il peut y avoir des soucis de compatibilités. De plus, puisque tu mentionnes "une ancienne version", est-ce que tu peux dire de laquelle il s'agit ?

Concernant les différents écrans lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft, peux-tu indiquer avec quel navigateur tu te connectes et si tu observes la même chose en faisant un essai avec d'autres navigateurs ?

Salut. Merci de ton intervention. La version d'Office utilisée est le 16.116.26102843 et les mises à jour se font correctement. Toutefois, Microsoft Update tente de faire des mises à jour de l'ancienne version (je n'ai pas le numéro) qui date de 2013, mais qui n'est plus installée sur le Mac (fonctionnant avec Mac OS 26.7.1). Microsoft Update envoie comme erreur "Signalement d'erreurs Microsoft 2.2 - Erreur de vérification ... " pour cette version d'Office qui n'existe plu dans mes applications.

Par ailleurs, quand je tente d'aller sur mon compte Microsoft, on me suggère d'envoyer un code sécurité à une adresse qui n'est pas associée à mon compte et on m'indique en plus que trop de tentatives ont été faites pour me connecter à mon compte. Il m'est donc impossible de me connecter maintenant à mon compte pour voir ce qui se passe. J'ai contacté Microsoft par téléphone et l'IA finit par me dire que je dois aller sur mon compte par Internet, ce dont je ne suis plus capable ! J'utilise Safari. Tout ça ne m'empêche pas d'utiliser Office 16.116.26102843, de le mettre à jour et d'utiliser mon adresse courriel hotmail qui sert aussi d'identifiant à con compte. J'en perds mon latin.

Quelques éléments de réponse :

• tu utilises la version 16.116, donc la version bêta (la version publique est la 16.114). Est-ce un choix délibéré et conscient ? Si ce n'est pas le cas, je te recommande de repasser à la version publique, en principe stabilisée. Ce qui implique une désinstallation complète d'Office en suivant les indications données sur cette page. Puis, après un redémarrage du Mac, tant qu'à y être, l'installation de la version 16.114.3 depuis la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ou depuis la page de l'historique des versions (ce qui revient un peu au même, bien entendu).
  Pour ne plus installer la version bêta, dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate, onglet "Avancé..." il te faut sélectionner le "Canal actuel" au lieu du "Canal bêta"
• pour ce qui est du suivi des applications plus anciennes dans Microsoft AutoUpdate, ça n'a pas forcément d'importance mais il est évidemment plus simple de tout supprimer. La désinstallation vue à l'étape précédente devrait avoir fait le ménage. Sauf s'il s'agit vraiment d'une version très ancienne, peut-être. En quel cas, il faudrait mettre une capture d'écran de l'utilitaire, qu'on puisse déterminer de quelle version des applications il est question.
• tes descriptions dans les tentatives d'accès au compte méritent d'être prises en compte. Cela peut résulter d'une tentative de piratage du compte. Est-ce que l'adresse "qui n'est pas associée à [t]on compte" t'est totalement étrangère ou est-ce une autre de tes adresses (que tu as pu désigner comme adresse de récupération) ? Quand il y a un "trop grand nombre de tentatives de connexion", il faut patienter 24 heures avant d'y revenir.
• si tu veux contacter l'assistance Microsoft, tu peux essayer à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…