En ouvrant Word d'un email ou lien Team : pop-up demandant la connexion avec une adresse .onmicrosoft.com qui n'existe pas

Ky Vinh@KVT Associates 0 Points de réputation
2026-10-29T18:00:26.66+00:00

En cliquant sur l'attachement Word d'un email, il ne s'ouvre pas, un pop-up me demande de me connecter dans @onmicrosoft.com qui n'existe pas. Je ne peux alors pas me connecter. C'est la même situation si je veux cliquer sur un lien de rencontre Teams, je ne peux pas me connecter avec l'adresse mail ci-dessus qui n'existe pas...

C'est vraiment un problème d'abonnement ou quoi ? Est-ce possible de ne pas me faire demander de connexion dans un courriel ou un abonnement qui n'existe pas ?

J'ai une souscription sous @hotmail.com (M365 Famille)
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  1. Xavier-D 14,525 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-30T02:18:34.7966667+00:00

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    Bonjour Ky Vinh@KVT Associates

    Merci pour ces précisions.

    Comme votre abonnement Microsoft 365 Family est associé à votre compte Hotmail, le fait que Word ou Teams vous demande de vous connecter avec une adresse en .onmicrosoft.com que vous ne reconnaissez pas peut être lié à un ancien compte professionnel ou scolaire encore enregistré sur Windows ou Office.

    Pour commencer, pourriez-vous vérifier les points suivants :

    1. Dans Windows > Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire, vérifiez si un compte professionnel/scolaire ou une organisation que vous ne reconnaissez plus apparaît. Si oui, déconnectez-le uniquement s'il ne vous est plus nécessaire.
    2. Ouvrez Word > Fichier > Compte et vérifiez les comptes affichés. Votre compte personnel Hotmail associé à Microsoft 365 Family devrait être celui utilisé pour Office.
    3. Fermez ensuite complètement Word et Teams, redémarrez le PC, puis réessayez d'ouvrir une pièce jointe Word ou un lien Teams.

    Si le problème persiste, pourriez-vous nous indiquer si l'adresse en .onmicrosoft.com apparaît également dans Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire ? Cela permettra de déterminer plus précisément d'où provient cette demande de connexion.

    N'hésitez pas à répondre à ce message pour me tenir informé(e) de l'évolution de la situation ; je serai ravi(e) de vous aider.

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