compte microsoft hacké, j'y ai encore accès grâce au code PIN, mais le mail et le mot de passe ont été changé et ne sont plus modifiables

Question

compte microsoft hacké, j'y ai encore accès grâce au code PIN, mais le mail et le mot de passe ont été changé et ne sont plus modifiables

Rafto _ 0

Bonjour,

situation assez particulière étant donné que j'ai encore accès au compte grâce au code PIN cependant je ne peux pas remodifier directement le mail et le mot de passe (changés par le hacker) et donc lui aussi, y a toujours accès.

J'ai demandé un changement, sauf qu'il faut attendre UN MOIS et j'ai peur que le hacker annulera la demande, cf image jointe.

J'ai essayé de contacter le support microsoft sans succès. Pour prouver que c'est bien moi et ma nouvelle adresse mail, j'ai toujours accès aux précédents mail de récupération etc si besoin (ils ont été supprimés par le hacker après, évidement.).
Image de l’utilisateur

Merci, toute aide est bienvenue.

ps, le hacker a pu se connecter à mon compte en demandant mon mail et un code d'authentification qui s'est envoyé à mon mail, qu'il a lui même utilisé, en se faisant passer pour un site microsoft.

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Votre réponse

Answer 1

Bonjour,

Effectivement, situation compliquée dans ton cas.

Puisque tu as des preuves en main de ce détournement de compte, il faudrait appliquer la procédure de récupération d'un compte Microsoft, Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft

Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr

Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

Dans ce formulaire, tu dois absolument :

Entrer ton ancienne adresse (celle que tu veux récupérer)
Donner tous les anciens mots de passe que tu connais
Donner les noms exacts de dossiers Outlook que tu avais
Donner des contacts fréquents
Donner des objets d’emails envoyés
Donner les dates approximatives de création du compte
Donner les appareils utilisés (PC, téléphone, etc.)

Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.

Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.

Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft

(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#

(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.

Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.