Problème avec votre compte ou votre appareil. Réparons-le.

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Bonjour Jean-Baptiste;

Merci pour ces précisions. Comme le message revient dans plusieurs applications Microsoft 365 sur Android malgré les solutions déjà essayées, nous allons éviter de vous faire répéter les mêmes manipulations.

Pour mieux cerner l’origine du problème, pourriez-vous nous indiquer :

• la marque et le modèle de l’appareil, ainsi que la version d’Android ;
• les versions installées de Word, Excel et OneNote ;
• ce qui se passe exactement après avoir sélectionné Continuer : une erreur apparaît-elle, ou la connexion semble-t-elle réussir avant que le message ne revienne ?
• si le même compte permet de vous connecter normalement à Microsoft 365 depuis un navigateur ;
• si un autre compte Microsoft est également enregistré dans les applications ou dans les paramètres Android.

En attendant, vérifiez dans un navigateur que l’abonnement apparaît bien comme actif avec exactement le même compte que celui affiché dans les applications. Vous pouvez également tester une seule application, par exemple Word, après avoir supprimé ses données de connexion dans Paramètres Android > Applications > Word > Stockage, puis vous reconnecter avec le compte associé à l’abonnement.

N'hésitez pas à répondre à ce message pour me tenir informé de l'évolution de la situation ; je serai ravi de vous aider.

Bonjour Xavier,

• marque, modèle de l’appareil et version Android :
  Samsung S23, Android 16
• les versions installées de Word, Excel et OneNote :
  Word et Excel v1.0.1 (16.0.20618.20008), OneNote (16.0.20430.20038)
• ce qui se passe exactement après avoir sélectionné Continuer : une erreur apparaît-elle, ou la connexion semble-t-elle réussir avant que le message ne revienne ? :
  Ce message disparaît (mais revient à chaque nouvelle utilisation de l'appli) par contre le message "Vous devez vous reconnecter à un ou plusieurs comptes" reste.
• si le même compte permet de vous connecter normalement à Microsoft 365 depuis un navigateur :
  oui sur m365.cloud.microsoft
• si un autre compte Microsoft est également enregistré dans les applications ou dans les paramètres Android :
  non, pas d'autre compte Microsoft mais la même adresse mail est utilisée pour le compte OneDrive dans Android et apparaît dans la gestion des comptes Android.

Vérifiez dans un navigateur que l’abonnement apparaît bien comme actif avec exactement le même compte que celui affiché dans les applications :
oui, si je vais sur la page de mon compte, l'abonnement premium apparaît bien actif.

Vous pouvez également tester une seule application, par exemple Word, après avoir supprimé ses données de connexion dans Paramètres Android > Applications > Word > Stockage, puis vous reconnecter avec le compte associé à l’abonnement :
déjà fait plusieurs fois.