Problème avec votre compte ou votre appareil. Réparons-le.

Question

Problème avec votre compte ou votre appareil. Réparons-le.

Jean-Baptiste 0

Bonjour,

J'ai ce message d'erreur depuis des années sur les applications Android : Excel, Word et OneNote :

1000032462

J'ai un abonnement Microsoft365 Premium.

Toutes les solutions proposées par l'assistance en ligne ont été essayées mais le message finit toujours par réapparaître.

Merci de votre aide.

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2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Jean-Baptiste 0

Bonjour Xavier,

marque, modèle de l’appareil et version Android :
Samsung S23, Android 16
les versions installées de Word, Excel et OneNote :
Word et Excel v1.0.1 (16.0.20618.20008), OneNote (16.0.20430.20038)
ce qui se passe exactement après avoir sélectionné Continuer : une erreur apparaît-elle, ou la connexion semble-t-elle réussir avant que le message ne revienne ? :
Ce message disparaît (mais revient à chaque nouvelle utilisation de l'appli) par contre le message "Vous devez vous reconnecter à un ou plusieurs comptes" reste.
si le même compte permet de vous connecter normalement à Microsoft 365 depuis un navigateur :
oui sur m365.cloud.microsoft
si un autre compte Microsoft est également enregistré dans les applications ou dans les paramètres Android :
non, pas d'autre compte Microsoft mais la même adresse mail est utilisée pour le compte OneDrive dans Android et apparaît dans la gestion des comptes Android.

Vérifiez dans un navigateur que l’abonnement apparaît bien comme actif avec exactement le même compte que celui affiché dans les applications :
oui, si je vais sur la page de mon compte, l'abonnement premium apparaît bien actif.

Vous pouvez également tester une seule application, par exemple Word, après avoir supprimé ses données de connexion dans Paramètres Android > Applications > Word > Stockage, puis vous reconnecter avec le compte associé à l’abonnement :
déjà fait plusieurs fois.

Xavier-D 14,535 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-29T07:36:29.17+00:00
Bonjour Jean-Baptiste,

Merci pour ces informations détaillées.

Le compte et l’abonnement fonctionnant normalement dans le navigateur, le problème semble plutôt concerner les informations de connexion conservées sur l’appareil Android et partagées entre OneDrive, Word, Excel et OneNote.

Avant de continuer, vérifiez que tous vos fichiers OneDrive et blocs-notes OneNote sont entièrement synchronisés. Ensuite, essayez cette réinitialisation complète du compte :

Dans OneDrive, ouvrez votre profil, puis Paramètres et Se déconnecter.

Déconnectez également le compte dans Word, Excel et OneNote, puis fermez complètement toutes les applications Microsoft.

Dans Paramètres Android > Comptes et sauvegarde > Gestion des comptes, sélectionnez le compte Microsoft/OneDrive concerné et supprimez-le temporairement de l’appareil.

Redémarrez le téléphone.

Ouvrez d’abord OneDrive et reconnectez-vous avec le compte associé à l’abonnement Microsoft 365. Ouvrez ensuite Word, Excel et OneNote.

La suppression du compte OneDrive de l’appareil ne supprime pas les fichiers stockés dans OneDrive en ligne. Toutefois, ne poursuivez pas si OneNote contient des modifications locales qui n’ont pas encore été synchronisées.

Si le message revient encore après cette réinitialisation complète, envoyez un rapport immédiatement après sa réapparition depuis Word ou Excel > Paramètres > Envoyer des commentaires à Microsoft > Je n’aime pas quelque chose. Sur les versions Android récentes, les journaux de diagnostic sont automatiquement joints lorsque l’envoi des données de diagnostic facultatives est autorisé.

Indiquez dans le rapport les versions des applications, le modèle Samsung S23, Android 16 et le fait que le problème touche Word, Excel et OneNote.

Answer 2

Avertissement : veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

Bonjour Jean-Baptiste;

Merci pour ces précisions. Comme le message revient dans plusieurs applications Microsoft 365 sur Android malgré les solutions déjà essayées, nous allons éviter de vous faire répéter les mêmes manipulations.

Pour mieux cerner l’origine du problème, pourriez-vous nous indiquer :

la marque et le modèle de l’appareil, ainsi que la version d’Android ;
les versions installées de Word, Excel et OneNote ;
ce qui se passe exactement après avoir sélectionné Continuer : une erreur apparaît-elle, ou la connexion semble-t-elle réussir avant que le message ne revienne ?
si le même compte permet de vous connecter normalement à Microsoft 365 depuis un navigateur ;
si un autre compte Microsoft est également enregistré dans les applications ou dans les paramètres Android.

En attendant, vérifiez dans un navigateur que l’abonnement apparaît bien comme actif avec exactement le même compte que celui affiché dans les applications. Vous pouvez également tester une seule application, par exemple Word, après avoir supprimé ses données de connexion dans Paramètres Android > Applications > Word > Stockage, puis vous reconnecter avec le compte associé à l’abonnement.

N'hésitez pas à répondre à ce message pour me tenir informé de l'évolution de la situation ; je serai ravi de vous aider.