Microsoft Office 2021 Plus HS suite mise à jour et script Technicien

Dazhel1979 0 Points de réputation
2026-10-28T17:45:30.2333333+00:00

Bonjour à tous !
Depuis quelques jours, mon Office 2021 Plus ne fonctionne plus, j'avais un message d'erreur de Microsfot Run&Click.
Pas possible d'installer, désinstaller ou réinstaller.
J'ai ouvert un ticket et le technicien a lancé un script "sans me prévenir" et il semble que ce script a tout supprimé...
Je n'ai plus aucune version de Office sur mon PC, vide ! Alors que j'avais payé pour cette licence 2021 sur un site de vente en gros de licences d entreprises. Le technicien m'a dit qu'il pouvait réactiver ma clé mais que à cet instant, ça ne fonctionnait pas, il fallait reprendre demain.
Il ma fourni un lien pour reprendre la conversation mais Oh surprise ! "Conversation Fermée" !
Tout d'abord j'en ai plein le dos des "boulettes" de Microsoft pour nous "inciter" à passer à leur abonnement dont je ne veux pas !
Donc j'en appelle à votre assistance pour voir si quelqu'un peut m'aider à récupérer mon Office2021 que j'ai acheté et que Microsoft m'a fait perdre ?

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows

Question verrouillée. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

4 réponses

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,180 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-11-01T09:24:02.31+00:00

    Pour compléter la réponse de Daniel ci-dessus : les licences Office Professionnel Plus (ou LTSC, MAK, KMS,…) sont des licences en volume, pas des licences destinées aux particuliers. La législation européenne permet à l'administrateur d'une telle licence d'en céder des "droits d'accès", mais on n'obtient pas pour autant une licence complète qu'on peut associer à son compte Microsoft. En gros, on est un peu dans la situation du salarié d'une entreprise sur le poste duquel le service informatique a installé Office.

    Si tu es bien dans ce cas, c'est l'administrateur de la licence qu'il te faut contacter. Donc, si tu l'as "achetée" c'est le vendeur qui reste l'administrateur et qui est ton interlocuteur, c'est lui qui peut (doit) te fournir une clé active ou te rembourser (s'il ne se met pas aux abonnés absents).

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

  2. routman 54 24,855 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-11-01T08:55:44.6833333+00:00

    Bonjour,

    Si c'est une de ces licences à bas prix que l'on trouve sur le net, elles ne durent que tant qu'il n'y a pas d'incident demandant la récupération système. Elles ne sont pas onéreuse moins de deux euros mais une mise à jour peut les faire s'effacer.

    D'ailleurs Microsoft office 2021 n'existe pas sur le site de Microsoft ci-dessous :

    https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?icid=MSCOM_QL_M365

    On voit la différence de tarif et pourquoi une est pérenne et pas celle à Pascher.

    Bonne journée.

    Daniel

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

  3. Dazhel1979 0 Points de réputation
    2026-11-01T08:18:03.14+00:00

    Bonjour,

    Il me semblait avoir apporté une réponse mais je ne la vois pas... Désolé.

    Étant sous Windows, je ne l'avais pas précisé c'est vrai, le lien ne m'était pas utile. J'ai réussi à trouver un lien .IMG mais''erreur''.

    Un technicien Microsoft a pris la main sur mon PC... Puis le PC a redémarré soudainement coupant l'assistance. La reconnexion auto du démarrage n'a pas fonctionné.

    J'ai quand même tenté de réinstaller et cela a fonctionné... 2 jours, puis le problème est revenu. Je pense que la technicien était sur la bonne piste mais n'a pas pu terminer à cause de je ne sais quel comportement du PC...

    Revenu au problème initial.

    Voilà où j'en suis 😊

    Donc je vais recontacter un technicien et recommencer.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

  4. Ian-T 15,780 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-29T00:09:40.7+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension.

    Bonjour @Dazhel1979

    Veuillez nous excuser pour les désagréments.

    Si vous utilisez MacOS, veuillez essayer les étapes suivantes :

    • Désinstallez la version actuelle d’Office. Vous pouvez consulter cet article pour vous guider.
    • Téléchargez la version 16.113 via ce lien.
    • Désactivez temporairement Microsoft AutoUpdate afin d’éviter que la mise à jour problématique ne soit réinstallée.

    J'espère que cela vous aidera. N'hésitez pas à me tenir au courant.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?