Administrateur unique bloqué par la MFA après suppression du compte dans Microsoft Authenticator

Question

Administrateur unique bloqué par la MFA après suppression du compte dans Microsoft Authenticator

maxime menard 0

Bonjour,

Je publie cette question depuis mon compte Microsoft personnel, car mon compte professionnel est entièrement bloqué : je ne peux pas m’y connecter, ni accéder au support Microsoft 365 entreprise, qui exige lui aussi une connexion avec ce compte bloqué.

Je suis le seul administrateur général de mon organisation Microsoft 365 (abonnement Teams Essentials, sécurité par défaut activée).

Lors de la configuration de la double authentification, j’ai supprimé par erreur mon compte professionnel dans l’application Microsoft Authenticator. Depuis, à chaque connexion, Microsoft affiche « Approuver la demande de connexion » avec un numéro, mais aucune notification n’arrive sur mon téléphone. Le compte apparaît dans Authenticator, mais seulement comme « compte connecté » : aucun code à 6 chiffres n’est généré. L’option « Utiliser un code de vérification » ne fonctionne donc pas, et j’obtiens « Désolé, nous rencontrons des problèmes pour vérifier votre compte ».

Aucune autre méthode (SMS, e-mail) n’est enregistrée. Je suis donc dans une impasse :

je ne peux pas me connecter au centre d’administration ;
je ne peux pas ouvrir de ticket de support entreprise, car il faut se connecter avec le compte bloqué ;
je ne peux pas réinitialiser moi-même ma MFA, car je suis le seul administrateur ;
le support téléphonique (09 70 01 90 90 et 0 805 98 00 79) renvoie vers un serveur vocal qui coupe ou reste silencieux.

Pouvez-vous transmettre ma demande au support Microsoft 365 pour réinitialiser mes méthodes d’authentification, afin que je puisse refaire l’inscription par QR code ? Je peux prouver la propriété de mon domaine par un enregistrement TXT et communiquer mes coordonnées en message privé.

Merci d’avance pour votre aide.

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Ce message a été traduit automatiquement ; il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme mon environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran peuvent également apparaître en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @maxime menard ,

Je suis désolé d’apprendre que votre unique compte Administrateur général est verrouillé.

Tout d’abord, je souhaite préciser un point : ce forum est destiné à permettre aux utilisateurs de s’entraider. Personne ici, y compris moi-même, ne dispose de l’autorité ni des outils nécessaires pour rétablir l’accès administrateur à votre place.

Je ne peux pas non plus transmettre votre dossier à l’équipe Data Protection / Tenant Recovery en votre nom. Afin de protéger la sécurité et la confidentialité de votre organisation, Microsoft exige que le propriétaire du locataire ou un représentant autorisé lance lui-même la procédure de récupération et fournisse les informations de vérification requises.

Pour vous aider, je souhaite partager la procédure qui a déjà permis à de nombreux utilisateurs de joindre l’équipe de protection des données et de créer une demande de support :

1. Trouvez le numéro d’assistance correspondant à votre pays

Contactez le support de première ligne et demandez l’ouverture d’un ticket : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

2. Selon votre pays ou votre région

Dans certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, un message d’accueil d’environ 30 secondes commence par quelque chose comme : « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre les options, puis :

Tapez 1 pour indiquer que vous utilisez une messagerie professionnelle.
Tapez à nouveau 1 pour obtenir une assistance technique.

Dans d’autres pays, vous serez dirigé vers une conversation automatisée semblable à celle-ci :

Système : Quel type de problème rencontrez-vous ?
Réponse : Authenticator
Système : Quel produit utilisez-vous ?
Réponse : Microsoft 365 pour les entreprises
Système : Confirmez-vous qu’il s’agit d’un compte scolaire ou professionnel ?
Réponse : Professionnel (entreprise)
Système : Êtes-vous administrateur ?
Réponse : Oui
Système : Existe-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?
Réponse : Non
Système : Vous devez en avoir un... Souhaitez-vous créer une demande de service ?
Réponse : Oui

Remarques importantes

Il se peut que vous deviez appeler plusieurs fois avant d’être mis en relation avec un agent du support et de pouvoir créer une demande de service avec un numéro de ticket de suivi.
Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le support dans votre région, vous pouvez essayer un autre numéro régional proposant une assistance dans votre langue, ou contacter le support anglophone si vous êtes à l’aise en anglais.
Si votre abonnement a été acheté via un partenaire ou un revendeur, contactez son service d’assistance afin qu’il puisse ouvrir une demande de support en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser l’assistance téléphonique, vous pouvez créer un nouveau locataire d’essai et soumettre votre demande de support via celui-ci (Sélectionnez le bouton « Essayer gratuitement ») : Comparer les tarifs et les offres Office 365 Enterprise | Microsoft 365

Une fois le nouveau locataire créé, accédez au Centre d’administration Microsoft 365 et créez une demande de support : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

User's image

Pendant la procédure, vous devez indiquer clairement que vous êtes bloqué sur un autre locataire Microsoft 365 déjà existant dont vous êtes l’administrateur. Fournissez les informations suivantes concernant votre compte verrouillé :

Le nom de domaine de votre locataire verrouillé.
Votre compte administrateur.
Tous les messages d’erreur que vous recevez.
Les détails des problèmes d’authentification rencontrés.
Vos justificatifs de propriété du locataire.

Notes importantes

Ce nouveau locataire d’essai ne vous donnera pas accès aux données ni aux paramètres de votre locataire d’origine verrouillé. Il sert uniquement de moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.
Préparez-vous à fournir des preuves de votre identité ainsi que de vos droits d’administration sur le locataire verrouillé.
Le délai de résolution peut être plus long puisque vous contactez le support à partir d’un locataire différent.
N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai du nouveau locataire une fois le problème de votre compte d’origine résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. Vous pouvez généralement le faire dans le Centre d’administration Microsoft 365, sous Facturation > Vos produits.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à laisser un commentaire.

Cordialement.