Compte Outlook bloqué "vérifier votre identité" n'envoie pas de SMS

Question

Compte Outlook bloqué "vérifier votre identité" n'envoie pas de SMS

Lorea Romain 0

Bonjour,

Suite à un piratage de mon compte que j'ai su récupérer grâce à un autre email configuré, j'ai deux personnes de ma famille qui ont dû être touchées car ils n'arrivent pas à récupérer leur compte car eux ont uniquement configuré un numéro de GSM.

Ils entrent leur mot de passe valide, on leur demande une vérification GSM via un code puis, une fois connecté, une demande de sécurisation de compte apparait : "Aidez-nous à sécuriser votre compte Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft @outlook.com, ou nous pensons que vos informations d'identification courent un risque. Pour votre sécurité et pour vous assurer que seulement vous avez accès à votre compte, nous vous demanderons de vérifier votre identité et de modifier votre mot de passe."

Microsoft me demande de confirmer les quatres derniers chiffres du numéro de téléphone. Le système indique que le code a été envoyé, mais je ne reçois jamais le SMS, alors que je reçois normalement tous les autres SMS sur ce téléphone.

J'ai suivi différents conseils comme changer de mot de passe et là, bizarrement, j'ai reçu le code par SMS et j'ai pu changer le mot de passe mais encore une fois, une fois connecté avec le nouveau mot de passe le message "Aidez-nous à sécuriser votre compte" réapparait et le SMS n'est jamais reçu.

Cela dure depuis plusieurs jours. Sur deux adresses différentes. J'ai attendu. J'ai attendu 24h, 48h, 5 jours... avant de réessayer. J'ai également rempli le formulaire de récupération de compte où on demande les derniers objets envoyés (elle a l'historique d'une partie de ses emails sur son GSM), mais je n'ai toujours pas reçu de réponse après 48 heures. Je viens d'en refaire une, toujours sans retour.

Pour résumer le mot de passe est bon, le numéro est bon (changement password reçoit le code), mais la vérification d'identité par contre semble plantée depuis plusieurs jours... J'ai le souci sur deux comptes. Pas moyen de trouver un contact pour m'aider. Pouvez-vous faire quelque chose ?

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2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Nassir ASSANOUSSI 0

Bonjour,

Depuis ~2000, Mes deux comptes (@yahoo.fr et @hotmail.com) sont liés l'un à l'autre pour la récupération et la vérification qu’il s'agit de moi. Je n'ai pas oublié le mot, mais la vérification après m'être connecté m'empêche d'accéder à mon compte hotmail... et m'envoie le code de vérification à l'autre E-mail de yahoo,

Pour accéder à yahoo, le même problème, aussi m'envoie le code de vérification à mon compte hotmail. Donc je suis coincé entre deux compte liés l'un à l'autre.

Merci de m'aider... au moins m'indiquer l'adresse à laquelle je dois m'adresser.

Merci d'avance...
Nassir

Lychee-Ng 30,400 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-11-02T06:45:43.92+00:00

Bonjour, Nassir ASSANOUSSI. Le fait que vos deux comptes s'envoient mutuellement leurs codes de vérification crée une véritable impasse ; je regrette sincèrement que vous soyez confronté(e) à ce problème. Ce n'est évidemment pas une situation idéale pour vous.

La solution la plus rapide consiste à vérifier si l'une de vos boîtes de réception est encore accessible (c'est-à-dire si une session y est toujours ouverte). Consultez l'application de messagerie sur votre téléphone ou votre tablette, les applications Outlook ou Yahoo Mail, ou encore tout ancien ordinateur ou navigateur sur lequel vous ne vous seriez jamais déconnecté(e). Si l'une de vos boîtes de réception est encore accessible, demandez l'envoi du code depuis l'autre compte et récupérez-le dans cette boîte de réception.

Si vous n'avez vraiment aucun moyen d'obtenir ce code de vérification, la marche à suivre dépend du service concerné. La plupart des sites disposent de leur propre procédure de récupération ; vous pouvez commencer par celle de Microsoft, comme indiqué dans ma réponse précédente. Par ailleurs, Yahoo n'étant pas un service Microsoft, veuillez utiliser la page de récupération spécifique à Yahoo.

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Cette situation a dû être vraiment frustrante, Lorea Romain

Je suis désolé(e) pour le piratage de votre compte, et que deux membres de votre famille se retrouvent maintenant bloqués dans cette boucle. À noter : Microsoft est en train de supprimer progressivement l'authentification par SMS, ce qui pourrait expliquer pourquoi vous ne recevez pas les codes de façon régulière.

Par ailleurs, l'écran « Aidez-nous à sécuriser votre compte » est une vérification de sécurité distincte. Elle se déclenche lorsque le système estime que les informations d'identification d'un compte ont pu être exposées. C'est pourquoi elle continue d'apparaître, même après un changement de mot de passe.

Voici quelques solutions à essayer, si ce n'est pas déjà fait :

Ajoutez et utilisez une autre méthode de vérification (par exemple Authenticator, une adresse e-mail…).
Effectuez la vérification sur l'appareil et le réseau Wi-Fi que vos proches utilisent habituellement.
Si cela ne fonctionne pas, utilisez une fenêtre de navigation privée (InPrivate ou Incognito).

Si ce n'est pas encore fait, demandez aux membres de votre famille d'utiliser l'Assistant de connexion. Il peut identifier les problèmes de compte et proposer des options adaptées. Par ailleurs, si le formulaire de récupération utilisé précédemment était le formulaire ACSR, essayez plutôt le formulaire de récupération de compte Microsoft.

Malheureusement, ni nous sur Q&A ni les agents du support Microsoft ne pouvons contourner la vérification ou débloquer un compte directement.. Cependant, si vous souhaitez vérifier qu'il n'y a pas de problème de service connu, vous pouvez tout de même contacter l'équipe et poser une question précise sur l'étape de vérification :

Connectez-vous avec votre compte sur Nous contacter - Support Microsoft
Saisissez ou choisissez un problème > cliquez sur Obtenir de l'aide pour faire une demande
Faites défiler vers le bas > cliquez sur Demander à notre Assistant de support et suivez les instructions
Si le problème persiste, indiquez clairement dans la fenêtre de discussion que vous avez besoin d'une aide directe.
Le bouton Contacter le support devrait apparaître > sélectionnez l'option discussion dans le navigateur.

Remarque : L'équipe du support n'est disponible qu'à certaines heures. Si la dernière fenêtre indique qu'elle n'est pas disponible, réessayez le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone pour qu'un agent vous rappelle. Si l'option de discussion n'apparaît pas, choisissez une autre catégorie et demandez une escalade.

J'aimerais pouvoir vous aider davantage, mais les problèmes de compte impliquent souvent des informations personnelles. Microsoft Q&A est un simple forum d'entraide entre utilisateurs : nous n'avons pas accès à ces données de compte privées, et elles ne doivent pas être traitées sur une plateforme communautaire publique.