Problème de blocage de word 2021

Question

Problème de blocage de word 2021

pascal lamour 0

Madame, Monsieur,

J'ai acquis en 2021 une licence perpétuelle Microsoft Office Famille et Étudiants 2021 pour laquelle je dispose de la preuve d'achat.

À ce jour, mon logiciel est bloqué / ne peut plus être mis à jour. On me demande d'acheter une nouvelle licence, ce que je n'ai aucune obligation de faire puisque j'ai acquis une licence perpétuelle sans limitation de durée.

Je vous demande donc :

de rétablir le fonctionnement normal de mon logiciel ;
de m'indiquer, par écrit, la raison précise de ce blocage et le fondement contractuel invoqué ;
de m'attribuer un numéro de dossier pour le suivi de cette réclamation.

À défaut de réponse satisfaisante sous 15 jours, je saisirai le médiateur de la consommation compétent ainsi que la DGCCRF via SignalConso.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Pascal Lamour

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Answer 1

pascal lamour 0

j'ai déjà essayé tout ça à partir de la version de 2021 reconnue sur mon profil microsoft.

Ça ne marche jamais . J'ai déjà perdu des heures. Je suis écoeuré de ces méthodes inadmissibles. Scandaleux. Je veux juste récupérer mon dû et non pas de subir

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Answer 2

Les licences Office 2021 ne bénéficient plus de mises à jour depuis le 13 octobre (voir les détails sur cette page). Il y a manifestement eu un gros cafouillage et la version 16.114 a pu dans un premier temps s'installer avec une telle licence. La mise à jour 16.114.1 est venue révoquer cette possibilité (remettre les choses en ordre, en quelque sorte).

Cela peut se résoudre en souscrivant une licence plus récente (Microsoft 365 ou Office 2024), évidemment. Mais on peut aussi rester avec la licence Office 2021 en repassant à la version 16.113.4, soit via Time Machine, soit en téléchargeant le paquet d'installation depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft) et en procédant à l'installation après avoir supprimé les applications actuellement présentes. Il est bien entendu indispensable ensuite de ne plus faire de mise à jour.

NB : pour information, sache qu'on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. Ce n'est certainement pas nous qu'il faut menacer, sans compter que tes menaces sont sans objet dans le cas présent. 😉