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Bonjour,
J'ai acheté une licence ce matin, car je ne parvenais pas à mettre à jour Word qui reste bloqué sur Office 2021...
J'ai besoin de l'aide du support technique et non de l'aide de l'IA, cela devient insupportable. Cela fait 2h00 que je tourne en rond.
Un être humain peut-il m'aider ?
Processus dans Microsoft 365 pour configurer des applications Office, entrer des clés de produit et activer des licences.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(259.20000000000005, 12%, 35%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EPG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
J'ai très exactement le même problème. Titulaire de 2 licences payées l'une office 2021 l'autre office 2024 ... impossible d'avoir un être humain, à croire que c'est voulu ... Quelqu'un a-t-il une solution ?
Plutôt que de "squatter" un échange qui n'a pas forcément de rapport direct, tu devrais créer ta propre demande (bouton "Poser une question" en haut à droite) en décrivant précisément le contexte (versions installées, intitulé exact de la licence, version de macOS,...)
Ceci dit, puisque tu penses avoir "le même problème", la réponse apportée devrait te convenir. Non ?
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Probablement un (classique) problème de mémorisation intempestive des informations de l'ancienne licence, d'après ta description succincte. Cela se résout habituellement par un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.
Si cela ne devait pas suffire, merci de décrire précisément la situation. En particulier la version d'Office actuellement installée (logiquement la 16.114.1) et la version de macOS concernée. Assure-toi que, sur la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, la licence 2024 est correctement indiquée.