Récupération des anciens fichiers invisibles sur OneDrive

Bonjour,

Voici le problème : dans mon dossier Document, j'ai un certain nombre de dossiers et chaque dossier a ses fichiers respectifs. Mon problème est que les dossiers existent bien mais pas les fichiers.

Comment est-ce que je peux retrouver ces fichiers ? La restauration que j'ai essayée sur Onedrive n'a rien fait.
Est-ce que c'est normal que les dossiers existent sans ces fichiers ?
Est-ce que le support Microsoft pourrait retrouver ces fichiers ?

Je vous remercie par avance.