Blocage de Microsoft Famille et étudiant 2021

Claudie SIAS 0 Points de réputation
2026-10-26T07:14:29.0933333+00:00

Bonjour,

J'ai acheté Microsoft Office Famille et Étudiant 2021 pour Mac (achat unique, produit visible dans mon compte Microsoft sur account.microsoft.com/services, ajouté le 29 février 2024). Il fonctionnait normalement jusqu'au 22 octobre 2026.

Depuis, Word et Excel sont en lecture seule avec le message : « Nous n'avons trouvé aucune licence. Votre licence Office 2021 n'est pas prise en charge avec cette version de l'application. » Dans Word > À propos de Word : « Licence : Non activé ».

Ce que j'ai déjà fait :

  • Désinstallation complète des applications Office et exécution de l'outil officiel de suppression des licences Office pour Mac, plusieurs fois, avec redémarrage du Mac
  • Réinstallation depuis mon compte Microsoft (version 16.114.1), puis depuis la page d'historique des mises à jour : versions 16.113.4 (26100421) et 16.114 (26101123)
  • Connexion avec l'adresse e-mail du compte qui détient l'achat
  • Mises à jour automatiques désactivées

Résultat : la licence reste « Non activé » sur toutes ces versions.

Pouvez-vous réactiver ma licence Office 2021 ou m'indiquer la version exacte à installer pour qu'elle soit reconnue, sans abonnement Microsoft 365 ? Je joins des captures d'écran ("À propos de Word", page de mon compte avec le produit, message d'erreur).

Merci d'avance.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,345 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-10-26T07:44:04.2133333+00:00

    Les licences Office 2021 ne bénéficient plus de mises à jour depuis le 13 octobre (voir les détails sur cette page). Il y a manifestement eu un gros cafouillage et la version 16.114 a pu dans un premier temps s'installer avec une telle licence. La mise à jour 16.114.1 est venue révoquer cette possibilité (remettre les choses en ordre, en quelque sorte).

    Cela peut se résoudre en souscrivant une licence plus récente, évidemment. Mais on peut aussi rester avec la licence Office 2021 en repassant à la version 16.113.4, soit via Time Machine, soit en téléchargeant le paquet d'installation depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft) et en procédant à l'installation après avoir supprimé les applications actuellement présentes. Il est bien entendu indispensable ensuite de ne plus faire de mise à jour.

    Dans le doute, la désinstallation "propre" d'Office se fait en suivant les indications données sur cette page.

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