Copilot bloqué malgré mes 18 ans et la correction de ma date de naissance

Sarah.S 0 Points de réputation
2026-10-25T15:44:00.3566667+00:00

Bonjour,

Je rencontre un problème avec Microsoft Copilot et je souhaiterais récupérer mon accès ainsi que mes anciennes conversations.

Mon compte Microsoft personnel comportait une erreur dans ma date de naissance : il indiquait le 15 décembre 2008 au lieu du 15 décembre 2007.

J'ai corrigé cette information et mon profil Microsoft indique désormais que j'ai 18 ans.

Cependant, dès que je me connecte à Copilot avec mon compte, le message suivant apparaît :

« Copilot Chat n'est pas disponible pour votre tranche d'âge. »

Sur mon iPhone, un autre message indique :

« Votre âge ou votre localisation vous empêche de pouvoir accéder à Copilot. »

Ce que j'ai déjà vérifié :

  • Copilot fonctionne lorsque je ne suis pas connectée.

Le blocage apparaît sur mon Mac et mon iPhone.

Mon compte Microsoft indique bien la France comme pays.

Ma date de naissance a été corrigée.

J'ai essayé la navigation privée et la reconnexion, sans succès.

J'ai également séjourné au Maroc en août 2026, mais je suis actuellement en France.

Mes questions :

Pourquoi Copilot me considère-t-il encore comme mineure alors que mon compte indique désormais 18 ans ?

Comment faire actualiser mon statut d'âge dans Copilot ?

Comment récupérer mon accès sans perdre mes anciennes conversations ?

Je vous remercie pour votre aide.

Microsoft Copilot | Windows Copilot | Application
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  1. Kai-H 31,290 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-10-26T09:40:49.0833333+00:00

    (Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique ; même si nous nous efforçons d'être exactes, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original)

    Bonjour, Sarah.S

    Vous avez déjà corrigé votre date de naissance et testé les deux appareils : inutile de refaire les mêmes essais en navigation privée. Le message ne permet pas de savoir pourquoi Copilot refuse encore votre compte, et je n’ai pas trouvé de délai officiel pour l’actualisation du statut d’âge.

    Voici ce que je vous conseille :

    Contactez le support Microsoft, connectez-vous et choisissez Copilot. La page propose d’abord une aide automatique, puis des options supplémentaires, notamment une assistance par messagerie.

    Demandez une vérification du blocage lié à l’âge après la correction de votre date de naissance. Joignez les deux messages d’erreur, la date de correction et précisez que vous êtes actuellement en France. Mentionnez votre séjour au Maroc, sans présumer qu’il explique le problème. Communiquez vos informations personnelles uniquement en privé au support.

    Conservez votre compte actuel et ne supprimez pas l’historique. Les conversations éligibles doivent être transférées vers l’application actualisée avec le même compte. Une fois l’accès rétabli, vérifiez ce compte ; la récupération de toutes les conversations ne peut toutefois pas être garantie.

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