SOS je n'arrive plus à me connecter à mon compte 365 professionnel.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles. De plus, mon environnement de test utilisant l'interface anglaise, les captures d'écran s'afficheront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Dominique Sure ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Tout d'abord, je tiens à préciser qu'il s'agit d'un forum communautaire où les utilisateurs s'entraident. Personne ici, moi y compris, n'a accès à votre tenant Microsoft 365, aux détails de votre compte, à vos mots de passe ou à vos paramètres d'administration.

Vous pouvez vous référer à la réponse du modérateur ; le message se trouve sur un forum anglais, donc par commodité, veuillez utiliser un outil de traduction.

• URGENT : L’administrateur global unique est bloqué par l’authentification multifacteur

Outre l'appel téléphonique, vous pouvez également, en dernier recours, créer un nouveau compte d'essai et soumettre une demande d'assistance à partir de celui-ci.

Pour créer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur « Comparer les prix et les offres Office 365 Entreprise | Microsoft 365 », choisissez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez la procédure d'installation guidée pour créer un nouveau compte locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket en faisant référence à votre compte verrouillé sans problème.

Dans la description du ticket, vous pouvez faire référence au message suivant : « Bonjour,

Nous sommes propriétaires d’un tenant Microsoft 365 dont l’administration a été déléguée à notre prestataire informatique. Le seul compte administrateur du tenant est désormais inaccessible, car le mot de passe a été oublié et aucune méthode de récupération n’est disponible.

Une demande d’assistance a déjà été soumise à notre prestataire, mais il nous a été indiqué que le propriétaire du tenant devait contacter directement Microsoft pour vérification de propriété.

Nous souhaiterions obtenir de l’aide pour valider la propriété du tenant et rétablir l’accès administrateur. Nous sommes prêts à fournir toute la documentation nécessaire pour vérifier la propriété de l’organisation et de l’abonnement Microsoft 365.»

Assistance : Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 avec le compte d’administrateur d’essai que vous venez de créer (et non celui actuellement bloqué) > Assistance > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket d’assistance à l’adresse suivante : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lorsque vous ouvrez un ticket d’assistance, veuillez désactiver l’Assistant Support (IA) dans le panneau d’aide.

Plusieurs clients ont signalé des problèmes lorsque l'Assistant de support est activé : il arrive que l'option « Contacter le support » ne s'affiche pas.

Comme indiqué dans la capture d'écran, désactivez simplement l'Assistant de support, puis décrivez votre problème. Une fois l'Assistant désactivé, le bouton « Contacter le support » s'affichera normalement, vous permettant de soumettre directement une demande d'assistance.

• Après avoir cliqué sur le bouton « Aide et support », saisissez « J'ai besoin de l'assistance d'un agent par téléphone ou par e-mail ». Cliquez ensuite sur « Contacter le support ».
• Choisissez le mode de contact : « Téléphone ».
• Remplissez tous les champs du formulaire de contact et décrivez votre situation avec précision afin que l'assistance puisse vous aider efficacement.
• Enfin, cliquez sur « Me contacter ».
• Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail de confirmation pour planifier une réunion afin d'examiner ce problème ensemble.
• Pour plus d'informations, consultez cet article : Obtenir de l'aide pour Microsoft 365 pour les entreprises
• Ce nouvel environnement d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre environnement verrouillé d'origine. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft. - Préparez-vous à ce que le support Microsoft vous demande de vérifier votre identité et vos droits d'administrateur pour le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution peut être plus long, car vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois votre problème avec le compte d'origine résolu afin d'éviter toute facturation inattendue. Vous pouvez généralement le faire dans le Centre d'administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

Une fois l’accès rétabli, je recommande de configurer un compte d’administrateur général supplémentaire et de vérifier que tous les comptes d’administrateur disposent de méthodes de récupération appropriées. Cela permettra d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise si un compte d’administrateur devient inaccessible.

N'hésitez pas à me tenir informé(e) des nouveautés ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Toute information que vous pourrez partager sera très précieuse.

Merci pour votre temps et votre patience.

Désolé mais toutes ces solutions ne fonctionnent pas.
Ce qui est totalement fou, c'est que je paie (cher) un abonnement 365 pro et qu'il n'y a aucune solution de récupération un week end pour les professionnels, que vous êtes baladé de note de procédure, en forum avec des solutions bizarres (créer une compte annexe temporaire et d'essai pour accéder au support technique) !!!

Wouah c'est terrible. Je perds mon temps depuis ce matin, je suis au chômage technique et j'ai 2 salariés qui le seront certainement lundi matin car il est impossible de joindre quelqu'un chez Microsoft pour résoudre ce problème.

Je dois me contenter de parler à des robots qui ne solutionnent pas mon problème