code pin incorrect

Gardez à l'esprit que les informations fournies ont été traduites par un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'en garantir l'exactitude, la traduction peut ne pas refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

Bienvenue Marcelo Rosa Alves Ribeiro,

Merci de vous être adressé à Microsoft Q&A. Je suis désolé que vous deviez reconfigurer votre code PIN à plusieurs reprises. Je serais ravi de vous aider à en trouver la cause.

Pour mieux cerner le problème, pourriez-vous m'indiquer :

• Vous connectez-vous à Windows avec un compte Microsoft personnel (une adresse e-mail de type Outlook.com ou Hotmail.com) ou avec un compte local ?
• Quel est le message exact affiché sur l'écran de connexion ?
• Le problème se produit-il après chaque redémarrage, après la mise en veille ou après les mises à jour de Windows ?

En attendant, veuillez essayer les étapes ci-dessous dans l'ordre. Vos fichiers personnels ne sont pas affectés par ces étapes.

Étape 1 : Réinitialiser le code PIN à partir de la connexion par mot de passe

• Sur l'écran de connexion, sélectionnez « Options de connexion », choisissez l'icône du mot de passe (clé), puis connectez-vous avec le mot de passe de votre compte.
• Accédez à « Paramètres » > « Comptes » > « Options de connexion » > « PIN (Windows Hello) ». Sélectionnez « Supprimer », puis « Configurer » et créez un nouveau code PIN.
• Si l'option « J'ai oublié mon code PIN » s'affiche, vous pouvez la sélectionner et suivre les instructions à la place. Redémarrez le PC et testez le code PIN sur l'écran de connexion.

Étape 2 : Installer les mises à jour en attente

• Accédez à « Paramètres » > « Windows Update » > « Rechercher des mises à jour ».
• Installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez.
• Si l'on vous demande de créer à nouveau un code PIN, créez-le une fois de plus et testez-le après un autre redémarrage.

Étape 3 : Vérifier que la puce de sécurité (TPM) fonctionne

• Appuyez sur la touche « Windows » + « R », saisissez tpm.msc, puis appuyez sur « Entrée ».
• Vérifiez que l'état indique « Le TPM est prêt à être utilisé ». Merci de me dire ce qui s'affiche.
• N'effacez pas le TPM pour le moment.

J'attends votre retour.

Bonjour,

Je m'excuse de ne pas vous avoir répondu avant. En faite, depuis je n'ai plus eu ce problème. Il me semble que ça a commencé après la mise à jour 26H2 du 4 octobre. IL y a quelques jours j'ai désactivé Windows Hello et je n'ai plus eu de problème. C'est peut-être une coincidence !! Si ça devrai arriver à nouveau je récolterai toutes les infos que vous me demandiez avant de vous contacter. Encore merci pour votre travail. meilleures salutations.