code pin incorrect

Bonjour,

Je m'excuse de ne pas vous avoir répondu avant. En faite, depuis je n'ai plus eu ce problème. Il me semble que ça a commencé après la mise à jour 26H2 du 4 octobre. IL y a quelques jours j'ai désactivé Windows Hello et je n'ai plus eu de problème. C'est peut-être une coincidence !! Si ça devrai arriver à nouveau je récolterai toutes les infos que vous me demandiez avant de vous contacter. Encore merci pour votre travail. meilleures salutations.

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Bienvenue Marcelo Rosa Alves Ribeiro,

Merci de vous être adressé à Microsoft Q&A. Je suis désolé que vous deviez reconfigurer votre code PIN à plusieurs reprises. Je serais ravi de vous aider à en trouver la cause.

Pour mieux cerner le problème, pourriez-vous m'indiquer :

• Vous connectez-vous à Windows avec un compte Microsoft personnel (une adresse e-mail de type Outlook.com ou Hotmail.com) ou avec un compte local ?
• Quel est le message exact affiché sur l'écran de connexion ?
• Le problème se produit-il après chaque redémarrage, après la mise en veille ou après les mises à jour de Windows ?

En attendant, veuillez essayer les étapes ci-dessous dans l'ordre. Vos fichiers personnels ne sont pas affectés par ces étapes.

Étape 1 : Réinitialiser le code PIN à partir de la connexion par mot de passe

• Sur l'écran de connexion, sélectionnez « Options de connexion », choisissez l'icône du mot de passe (clé), puis connectez-vous avec le mot de passe de votre compte.
• Accédez à « Paramètres » > « Comptes » > « Options de connexion » > « PIN (Windows Hello) ». Sélectionnez « Supprimer », puis « Configurer » et créez un nouveau code PIN.
• Si l'option « J'ai oublié mon code PIN » s'affiche, vous pouvez la sélectionner et suivre les instructions à la place. Redémarrez le PC et testez le code PIN sur l'écran de connexion.

Étape 2 : Installer les mises à jour en attente

• Accédez à « Paramètres » > « Windows Update » > « Rechercher des mises à jour ».
• Installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez.
• Si l'on vous demande de créer à nouveau un code PIN, créez-le une fois de plus et testez-le après un autre redémarrage.

Étape 3 : Vérifier que la puce de sécurité (TPM) fonctionne

• Appuyez sur la touche « Windows » + « R », saisissez tpm.msc, puis appuyez sur « Entrée ».
• Vérifiez que l'état indique « Le TPM est prêt à être utilisé ». Merci de me dire ce qui s'affiche.
• N'effacez pas le TPM pour le moment.

J'attends votre retour.