Objet : Perte d'accès MFA au compte administrateur Microsoft 365

Béma Adama DOSSO 0 Points de réputation
2026-10-23T16:20:12.6033333+00:00

Bonjour,

Je confirme que je suis l'unique administratrice du tenant associé au domaine ddosbema.net.

Je connais le mot de passe du compte administrateur mais j'ai perdu toutes les méthodes MFA.

L'erreur affichée est 500121.

J'ai déjà ouvert deux demandes de support :

2610230050002370

2610230050002625

Le support de facturation me répond que le problème nécessite une assistance technique.

Je peux prouver la propriété du domaine et fournir toute validation DNS nécessaire.

Merci.

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  1. Scott Nguyen 2,215 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-10-23T21:15:05.5433333+00:00

    Bonjour,

    L’erreur 500121 indique que Microsoft Entra ID n’a pas pu terminer le processus d’authentification multifacteur (MFA). Étant donné que vous êtes l’unique administratrice de votre environnement Microsoft 365 et que vous avez perdu l’accès à toutes vos méthodes MFA enregistrées, le support Microsoft doit vous accompagner dans la récupération de votre compte après vérification de votre identité et de la propriété du tenant.

    Veuillez suivre les étapes suivantes :

    Contactez le support Microsoft 365 pour les entreprises et précisez que vous êtes l’unique administratrice générale (Global Administrator) et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte en raison de l’authentification MFA.

    Communiquez les numéros de vos demandes de support existantes : 2610230050002370 et 2610230050002625, puis demandez une escalade vers l’équipe de support technique chargée de la récupération des comptes administrateurs Microsoft 365.

    Vous pouvez contacter le support Microsoft via le lien suivant :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/support/

    Cordialement.

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