Licence 2021 ne fonctionne plus sur Mac

Sylvie HARLE 40 Points de réputation
2026-10-23T09:38:31.4166667+00:00

Je crée une nouvelle question car l'accès aux questions Similaires ne fonctionne pas....

J'ai une licence Microsoft Office 2021 achetée en 2022. Depuis ce matin, ma suite ne fonctionne plus.

J'ai tenté toutes les pistes trouvées sur le net :

  • désinstallation de a version précédente
  • suppression de la licence sur mon Mac
  • réinstallation de la dernière version

Mais rien à faire : je ne peux toujours pas activer ma licence existante. Que faire ?

Merci de votre aide..

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS
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Réponse acceptée par l’auteur de la question
Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-10-23T09:45:19.6266667+00:00

Trois questions similaires en quelques minutes... Il se pourrait qu'il y ait un souci avec les licences Office 2021. Pour le moment je ne vois rien encore chez Microsoft à ce sujet. Peut-être faut-il contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page et voir avec eux s'il se passe quelque chose... Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

Les licences Office 2021 ne bénéficient plus de mises à jour depuis le 13 octobre. Il est possible qu'il y ait eu du retard à l'allumage et que la version 16.114 ait pu dans un premier temps s'installer avec une telle licence et que la mise à jour 16.114.1 ait révoqué cette possibilité. Cela peut éventuellement se résoudre en repassant à la version 16.113, soit via Time Machine, soit en téléchargeant le paquet d'installation depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft).

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  1. Sylvie HARLE 40 Points de réputation
    2026-10-23T10:43:53.43+00:00

    Hello.. sauvée..! Voici ce que j'ai fait :

    • Mise à jour de l'OS (passage à Golden Gate 27.0.1)
    • Désinstallation des applications office (Excel, Word, PPT, Onenote, Outlook). Pas teams.. j'aurais peut être dû...Mais Teams semble s'ouvrir correctement.
    • Réinstallation de la suite avec le lien que vous m'avez donné (version 16.113).
    • A l'ouverture d'excel, j'avais toujours le bandeau avec le message disant que ma licence Office n'est pas prise en charge".. sauf que le message ne parlait plus de la licence 2021 (qui est la mienne) mais de la licence 2019...
    • Clic sur "se connecter", saisie de mon login Microsoft... et le message a disparu. j'ai visiblement bien retrouvé l'usage de la suite, en tout cas sur Excel

    Un grand merci !

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  2. Marc Menanteau 5 Points de réputation
    2026-10-23T11:59:37.9166667+00:00

    Exactement le même problème ce jour, moi je suis déjà avec l'OS Golden Gate 27.0.1. Je trouve en rond. Moins aventureux que vous (pas de désinstallation / réinstallation pour l'instant). Tentative de mise à niveau Office 365 payant mais impossible de se connecter. Merci Microsoft .....

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  3. Sylvie HARLE 40 Points de réputation
    2026-10-23T10:05:30.7+00:00

    OK merci.

    Sur la page d'aide il y a ceci:

    Remarque : Nous rencontrons actuellement un problème avec l’activation de Microsoft 365 / Office sur macOS, ce qui peut entraîner des délais d’attente plus longs. Si vous rencontrez ce problème, veuillez vous assurer d’avoir installé les dernières mises à jour Microsoft 365 / Office. Pour plus d’informations, veuillez consulter Mettre à jour Microsoft 365 ou Office sur votre appareil macOS ou iOS.

    Je fais le changement de version OS déjà pour commencer..

    C'est une sacrée galère..

    A suivre.

    Merci encore :-)

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  4. Jean-Pierre FORESTIER 550 Points de réputation
    2026-10-23T09:51:24.6966667+00:00

    une mise à jour, dernièrement, fait que des licences pour Office 2021, 2019, 2016 et avant ne sont plus reconnues. La solution que j'ai vue : supprimer la mise à jour concernée. Ouvrir Word (par exemple) Fichier / Mon compte et remettre la clé de licence.
    Chez moi cela n'a pas fonctionné j'ai donc supprimé Office et l'ai remplacé par Free Office

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