Compte non reconnu

Johannes Hauser 0 Points de réputation
2026-10-23T07:56:05.6166667+00:00

Le compte de mon fils n'est pas reconnu, lorsqu'il essaye de se connecter la réponse est: nous avons trouvé aucun compte avec ce nom d'utilisateur. Lorsque l'on essaye l'option récupérer le compte, on recoit l'information que le compte n'est pas reconnu. Quand on utilise l'aide à la connexion Microsoft en donnant l'adresse email on recoit la réponse suivante: Aucun problème trouvé. Nous n’avons trouvé aucun problème ou défaillance avec les informations de compte Microsoft que vous avez saisies. Dès lors ca tourne en rond vu que pour l'assistance microsoft il y a aucun problème, mais la compte reste non reconnu. On a fait des achats récent avec ce compte que l'on ne peu donc plus utiliser. Merci de votre aide

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Comptes, profils et connexion
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  1. GsN5034 - IA 79,595 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-10-23T09:59:29.3166667+00:00

    Bonjour,

    Puis-je savoir quand vous avez réussi à vous connecter pour la dernière fois avec le compte Microsoft de votre fils ?

    L'erreur « Le compte n'existe pas » apparaît lors de la connexion si,

    1. Le compte a été supprimé pour inactivité. (C'est-à-dire que si vous ne vous êtes pas connecté avec votre compte Microsoft depuis plus de 2 ans, votre compte sera mis en état inactif et sera fermé).
    2. Vous avez peut-être saisi incorrectement le nom d'utilisateur (adresse e-mail). Bien que cela soit peu probable, veuillez vérifier attentivement l'adresse pour toute faute de frappe.
    3. Votre compte pourrait être piraté ou compromis. Les hackers ont peut-être pris le contrôle de votre compte et supprimé l'adresse e-mail (alias principal) du compte de votre fils, puis utilisé leur propre adresse sur votre compte.

    Selon la politique de Microsoft, si une adresse e-mail (alias) est supprimée d'un compte Microsoft, vous ne pouvez plus utiliser cette adresse pour vous connecter au compte. De plus, une fois une adresse e-mail supprimée, vous ne pouvez plus créer un nouveau compte avec cette même adresse e-mail.

    Si le compte a été piraté, vous pouvez soumettre une demande de récupération via l'équipe support Xbox via le lien ci-dessous.

    https://support.xbox.com/fr-fr/forms/recover-your-microsoft-account

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