Abonnement prélevé alors qu'annulé

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Bonjour cécile tap,

Je comprends que vous aviez annulé votre abonnement Microsoft 365 Famille, mais qu’un prélèvement de 129 € a tout de même été effectué via PayPal le 20 octobre.

Microsoft Q&A étant un forum public, nous n’avons pas accès à votre compte ni aux transactions et ne pouvons pas effectuer directement un remboursement.

Je vous conseille de procéder ainsi :

1. Connectez-vous à la page Services et abonnements avec le compte Microsoft utilisé lors de l’achat.
2. Vérifiez que Microsoft 365 Famille indique bien une date d’expiration ou l’option Activer la facturation périodique. Cette option signifie normalement que le renouvellement automatique est déjà désactivé.

Puisque le prélèvement a déjà eu lieu et que l’abonnement apparaît comme annulé, contactez directement le support Microsoft :

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs — y compris les employés de Microsoft — ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite exclusivement à fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, les demandes ou les suggestions.

1. Accédez au lien suivant : Contact - Support Microsoft
2. Dans la zone située sous la mention « Nous sommes là pour vous aider », saisissez « Microsoft 365 », cliquez sur « Obtenir de l'aide », puis sur « Contacter le support » (en bas de page).
3. Dans cette section, vous devrez vous connecter à votre compte Microsoft.
4. Sélectionnez « Microsoft 365 et Office » dans la rubrique « Produits et services », choisissez « Support technique » comme catégorie, puis confirmez votre choix.
5. Vous pouvez ensuite sélectionner l'option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web » pour ouvrir la fenêtre de discussion.

Préparez la date et le montant du prélèvement ainsi que la confirmation d’annulation, mais ne publiez pas votre numéro de transaction PayPal, votre numéro de facture ou vos informations bancaires sur ce forum public.

Le support de facturation pourra vérifier à quel compte et à quel abonnement correspond le prélèvement, puis confirmer si un remboursement est possible.

J'espère que vous obtiendrez l'assistance dont vous avez besoin. Bonne journée.