Problème de Connexion

(La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.) 

Bonjour Noémie Tuyizere,

Veuillez noter que ce forum est une plateforme publique; les modérateurs modifieront votre question afin de masquer les informations personnelles qu'elle pourrait contenir. À l'avenir, veillez à dissimuler toute donnée personnelle ou information relative à une organisation lorsque vous signalez une erreur ou partagez des informations, afin de protéger les données personnelles.

Le code d’erreur 500121 (AADSTS500121) indique généralement que la vérification par authentification multifacteur (MFA) a échoué. La tentative de connexion a atteint l’étape MFA, mais Microsoft n’a pas reçu de confirmation de validation de la part de la méthode d’authentification utilisée.

Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous confirmer:

• S’agit-il d’un compte professionnel/scolaire ou d’un compte Microsoft personnel?
• Avez-vous récemment changé ou réinitialisé votre téléphone, ou avez-vous perdu l’accès à Microsoft Authenticator ?

En attendant, voici quelques suggestions que vous pouvez essayer.

S'il s'agit d'un compte professionnel ou scolaire, l'équipe informatique ou le service d'assistance de votre organisation peut probablement réinitialiser vos paramètres d'authentification multifacteur (MFA). En tant qu'utilisateur du forum, je ne dispose pas des accès d'administrateur nécessaires pour modifier ces paramètres. Seule votre équipe informatique est en mesure d'ajuster ou de réinitialiser votre configuration MFA. Vous pouvez également consulter cet article du support Microsoft pour plus d'informations : Gérer les méthodes d'authentification - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si vous êtes le seul administrateur global et que vous n'avez plus aucun accès à votre locataire (tenant), vous devrez peut-être contacter le support Microsoft par téléphone via les numéros indiqués ici : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. L'agent pourra créer un ticket d'assistance pour le locataire concerné, puis le transférer à l'équipe chargée de la protection des données, qui pourra vous aider à rétablir votre accès.

Pour vous aider à naviguer dans le système de réponse vocale interactive (SVI), voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler la conversation :

SVI : Quel est le problème que vous rencontrez ?

Vous : Compte administrateur bloqué

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises

SVI : S'agit-il d'une version pour l'éducation ou pour les entreprises ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non

SVI : Avez-vous besoin de créer une demande de support ?

Vous : Oui

Cela devrait vous permettre d'être mis en relation avec un agent du support qui pourra vous aider directement.

Si vous ne parvenez pas à créer un ticket d'assistance lors de l'appel, je vous recommande de créer un compte de locataire (tenant) temporaire et de soumettre votre demande de support à partir de celui-ci. Pour créer un nouveau locataire, suivez les étapes ci-dessous :

• Consultez la page Office 365 E3 – Collaboration et productivité en entreprise | Microsoft
• Sélectionnez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement ».
• Suivez les étapes de configuration pour créer un nouveau locataire (tenant).
• Demande d’assistance : dans le centre d’administration Microsoft 365, accédez à « Support » > « Aide et support ». Vous pouvez y créer une demande d’assistance : https://admin.microsoft.com/#/support/requests     

Important : n’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu, afin d’éviter toute facturation.

Je comprends que la résolution de ce problème puisse prendre un certain temps et affecter votre flux de travail. Toutefois, les solutions suivantes se sont révélées efficaces pour résoudre les problèmes liés à Microsoft Authenticator.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

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