copilot ne fonctionne pas bien

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible que vous rencontriez des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Je comprends à quel point cette situation peut être préoccupante, erik guindon.

Le fait que le problème soit apparu récemment, qu’il affecte plusieurs aspects de Copilot, mais qu’il ne se produise pas avec votre autre compte Microsoft est important. Cela suggère que le problème peut être spécifique au compte concerné ou à ses données Copilot. Malheureusement, si c’est bien le cas, il n’existe aucune option côté utilisateur permettant de réparer ou d’actualiser Copilot.

Pour le moment, je vous recommande de ne pas supprimer la conversation concernée ni d’y apporter des modifications inutiles. Si des informations importantes sont encore accessibles, enregistrez-en une copie séparément. En dehors de cela, vous devriez également signaler le problème directement via Copilot :

1. Ouvrez Copilot dans votre navigateur ou dans l’application > puis ouvrez le menu à trois points en haut à droite.
2. Sélectionnez Envoyer des commentaires > Signaler un problème > décrivez l’ensemble des comportements rencontrés.
3. Si possible, joignez des captures d’écran montrant les problèmes > Envoyer.

Puisqu’il s’agit également d’un compte disposant d’un abonnement Copilot payant, il serait aussi approprié de contacter le support Microsoft. Si le problème persiste, vous pouvez les contacter et demander qu’une investigation plus approfondie soit effectuée sur le compte concerné :

1. Connectez-vous avec votre compte sur Contacter le support Microsoft.
2. Saisissez/sélectionnez un problème > cliquez sur Obtenir de l’aide pour faire une demande.
3. Faites défiler la page vers le bas > cliquez sur Demander à notre Assistant de support et suivez les instructions.
4. Si le problème persiste, indiquez précisément dans la fenêtre de discussion que vous avez besoin d’une assistance directe.
5. Le bouton Contacter le support devrait apparaître > cliquez dessus > sélectionnez l’option de conversation dans le navigateur.

Remarque : L’équipe d’assistance n’est disponible qu’à certaines heures. Si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez une assistance par téléphone, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. Ils pourront ainsi vous appeler et vous aider. Si l’option de discussion n’apparaît pas, choisissez une autre catégorie et demandez une escalade.

J’aimerais pouvoir déterminer exactement ce qui est arrivé à la conversation concernée, mais Microsoft Q&A est simplement un forum d’assistance entre utilisateurs. Les membres de la communauté ne peuvent pas accéder aux systèmes internes de Copilot ni aux données de votre compte. Nous ne pouvons donc pas examiner la conversation stockée, déterminer pourquoi ses données ont changé ni la restaurer depuis ici.