Impossible de finaliser l’achat de Microsoft 365 avec la remise étudiante de 50 %

Question

Impossible de finaliser l’achat de Microsoft 365 avec la remise étudiante de 50 %

Théo Turgeon 0

Bonjour,

Je vous contacte concernant l'offre de réduction de 50 % sur Microsoft 365 Personnel destinée aux étudiants.

Je suis actuellement étudiant dans un cégep au Québec et je souhaite profiter de cette offre. Cependant, je rencontre un problème lors du processus d'achat.

Lorsque j'essaie de me connecter avec mon compte scolaire pour confirmer mon statut étudiant, je n'y parviens pas. De plus, lorsque j'accède à la page de paiement, un message d'erreur apparaît et m'empêche de finaliser mon achat avec la réduction de 50 %.

J'aimerais donc savoir s'il serait possible de vérifier mon admissibilité autrement ou de m'aider à résoudre ce problème afin que je puisse bénéficier de l'offre étudiante.

Merci d'avance pour votre aide!

Cordialement

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Answer 1

Théo Turgeon 0

Bonjour,

J'ai essayé ce que vous m'avez dit de faire et cela ne fonctionne toujours pas.

Voici mes captures d'écran :

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Xavier-D 14,545 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

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Bonjour Théo Turgeon,

Merci pour votre retour et pour la capture d’écran.

Le message affiché indique : « Something happened on our end », ce qui signifie que l’achat ne parvient pas à être finalisé au niveau du service de commande.

Puisque vous avez déjà essayé la navigation privée et que le même problème persiste, je vous recommande maintenant de contacter le support Microsoft afin qu’ils puissent vérifier directement votre tentative d’achat et votre compte.

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Lorsque vous les contactez, indiquez que vous essayez de souscrire à Microsoft 365 avec la remise étudiante de 50 %, mais que la page de paiement affiche le message « Sorry, something went wrong ».

Pensez également à leur transmettre la capture d’écran que vous avez partagée ici.

J’espère qu’ils pourront identifier ce qui bloque la transaction et vous aider à finaliser l’achat avec l’offre étudiante.

Answer 2

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Bonjour Théo Turgeon,

Je comprends que vous avez bien accès à la remise étudiante de 50 %, mais que vous ne parvenez pas à finaliser l’achat de Microsoft 365.

Dans un premier temps, veuillez ouvrir une fenêtre de navigation privée ou InPrivate, vous connecter avec le compte utilisé pour valider votre statut étudiant, puis recommencer l’achat.

Si le problème persiste, pourriez-vous préciser :

le message d’erreur exact affiché ;
l’étape à laquelle l’achat échoue : vérification du statut étudiant, ajout du moyen de paiement ou validation finale ;
si votre admissibilité étudiante apparaît comme validée ou toujours en attente ;
votre pays ou région d’achat.

Vous pouvez également joindre une capture d’écran du message d’erreur, après avoir masqué toute information personnelle ou bancaire.

N’hésitez pas à répondre à ce message si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ; je serai ravi de vous aider.