URGENT licence achetée mais ne fonctionne pas

Question

URGENT licence achetée mais ne fonctionne pas

Wendy BOUHANNA 0

Bonjour,

J'ai reçu ce message en voulant me connecter à Excell ou outlook. j'ai perdu ma clé car ça fait des années que ça fonctionne. Du coup j'ai supposé qu'il fallait que j'achète une nouvelle licence. Ce que j'ai fait. J'ai pris le pack simple à 99€. En voulant me reconnecter, le même message apparait. J'ai tenté de trouver où était la clé pour la rentrée, il y a tellement d'information pour trouver la réponse que là je suis à bout, je suis dans l'urgence car je dois travailler, je suis formatrice et j'ai des cours. Je ne peux plus utiliser mes documents. En faisant mes recherches, on me dit que c'est une licence numérique, je dois vérifier qu'elle est activée. Elle l'ai car j'ai le message suivant qui s'affiche :

Image de l’utilisateur

Du coup je fais quoi là ? Impossible de joindre quelqu'un pour m'aider, j'y comprends rien. Trop d'infos tue l'infos. J'aimerai parler à quelqu'un svp pour m'aider en urgence.

Merci beaucoup :-)

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1 réponse

Votre réponse

Answer 1

DaveM121 949.2K Conseiller indépendant

Votre capture d’écran indique qu’une version d’Office sous licence en volume est installée sur votre PC.

Connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien : la nouvelle licence ou le nouvel abonnement Office y apparaissent-ils ?

https://account.microsoft.com/services/

Si vous y retrouvez votre nouvelle licence ou votre nouvel abonnement Office, désinstallez complètement Office de votre PC, redémarrez ce dernier, puis téléchargez et installez Office depuis votre compte Microsoft via ce même lien.

Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-19T11:26:00.0066667+00:00

Je ne sais pas, voici ce que je vois...
Si je désinstalle office, je ne vais pas perdre mes documents word etc...?
DaveM121 949.2K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-10-19T11:44:08.6933333+00:00

Rien n’indique la présence de Microsoft Office sur votre compte ; êtes-vous certain qu’il s’agit bien du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office au prix de 99 € ?
Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-19T11:53:40.4366667+00:00

Oui. Le mail vient de [email protected] et voici la confirmation d'achat sur microsoft
DaveM121 949.2K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-10-19T12:13:56.8066667+00:00

Merci pour la capture d’écran ; elle confirme que votre achat de Microsoft 365 Personnel a bien été effectué. Cependant, sur votre autre capture d’écran, aucune trace de cet abonnement n’apparaît sur votre compte.

Connectez-vous à nouveau à votre compte Microsoft via ce lien (https://account.microsoft.com/services/) et cliquez sur « Facturation » dans le menu de gauche. Votre paiement y figure-t-il ?
Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-19T16:03:42.45+00:00

ce nom n'apparaît pas... :-(
Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-19T16:13:44.06+00:00

je suis allée regarder dans historique des commandes: rien, option de paiement: rien. J'ai payé via paypal et j'ai bien été débitée
Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-19T16:25:03.6866667+00:00

du coup est ce que je désinstalle l'ancien Microsoft et je réinstalle le nouveau ? je ne vais pas perdre mes documents ? comment faire ?
DaveM121 949.2K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-10-20T06:18:11.2733333+00:00

Si vous ne parvenez pas à trouver votre abonnement Microsoft 365 sur ce compte, vous devez d’abord localiser cet abonnement avant de pouvoir activer Office. Êtes-vous certain de ne pas avoir utilisé un autre compte Microsoft pour cet abonnement ? En effet, celui-ci devrait normalement être automatiquement associé à votre compte.
Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-20T09:06:03.37+00:00

Je viens de vérifier, mon historique de commande sur mon compte microsoft est à l'adresse A.
je ne trouve aucun historique de commande sur mon compte B.
cependant dans les paramètre de mon ordinateur, on a vu que c'est activé. Normalement mon adresse principale est censée être la B... comment vérifier. J'espère que je m'exprime bien.

Dans tous les cas, qu'est ce que ça veut dire... que mon abonnement n'est pas valable pour l'adresse email B ? mon ancienne clé me permettait de tout faire
Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-20T09:27:08.97+00:00

je viens de modifier ma réponse ci-dessus, je ne sais pas si vous l'avez lu
DaveM121 949.2K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-10-20T17:25:05.2866667+00:00

Je vous présente mes excuses ; je n'ai pas été informé de votre réponse. Votre abonnement Microsoft 365 Personnel apparaît bien dans votre nouvelle capture d'écran. Désinstallez toute version d'Office actuellement présente sur votre appareil, puis, depuis votre compte Microsoft — tel qu'indiqué dans la capture d'écran —, vous pourrez télécharger et installer Microsoft 365.
Wendy BOUHANNA 0 Points de réputation

2026-10-21T21:05:18.02+00:00

Je vous remercie pour votre aide. Belle journée