Demande de remboursement

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Bonjour, philippe sarrasin

Désolé pour ce double prélèvement, c'est vraiment agaçant. Comme il s'agit d'un forum public, personne ici n'a accès à votre compte ni à vos informations de paiement. Mais pas d'inquiétude : le service Facturation de Microsoft peut régler ça pour vous.

Pour commencer, vérifiez qu'il s'agit bien d'un double prélèvement. Connectez-vous à votre historique des commandes sur https://account.microsoft.com/billing/orders avec le compte qui a servi à acheter l'abonnement, et regardez s'il y a deux paiements du même montant à quelques jours d'intervalle. Si vous ne voyez qu'un seul paiement alors que votre banque en montre deux, il est possible qu'un autre compte (celui d'un proche, par exemple) utilise la même carte. Pour le vérifier, allez dans Options de paiement et cliquez sur Examiner. Plus d'infos ici : J’ai été facturé deux fois

S'il s'agit bien d'un doublon, il est recommandé de contacter directement le support Facturation :

Rendez-vous sur https://support.microsoft.com/home/contact

Tapez Demander un remboursement, puis appuyez sur Entrée.

Cliquez sur Demandez à notre assistant de support.

Demandez à être mis en relation avec un conseiller, en précisant que vous avez fait l'objet d'une double facturation.

Gardez votre relevé bancaire sous la main, ça accélérera les choses. Si vous avez acheté l'abonnement via l'App Store d'Apple ou Google Play, c'est auprès d'eux qu'il faudra demander le remboursement.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite exclusivement à fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, les demandes ou les suggestions.