whiteboard gris

Question

whiteboard gris

ARTIGALAS Anne-Laure 0

ne fonctionne pas sur mon pc (testé firefo et hedge) ni sur mon telephone.

Le whiteboard d'un autre compte fonctionne sur mon pc ..

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Clary-N 19,145 Personnel externe Microsoft Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour ARTIGALAS Anne-Laure,

Merci pour ces précisions. Étant donné qu’un autre compte fonctionne sur le même ordinateur, alors que le compte concerné affiche un écran gris aussi bien sur cet ordinateur que sur un téléphone, le problème est probablement lié à ce compte spécifique, plutôt qu’à Windows ou au navigateur.

S’agit-il d’un compte personnel ou d’un compte professionnel/scolaire ? Par ailleurs, l’écran devient-il gris immédiatement après la connexion, ou seulement lorsque vous tentez d’ouvrir un tableau blanc (Whiteboard) ?

Pour effectuer un test rapide, veuillez ouvrir Whiteboard dans une fenêtre « InPrivate » du navigateur Edge et connectez-vous uniquement avec le compte concerné. Si le chargement ne s’effectue toujours pas, vérifiez si ce compte permet d’accéder à Whiteboard via Teams.

S’il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire et que le problème persiste sur différents appareils, il est possible que l’administrateur de votre organisation doive vérifier si l’accès à Whiteboard et à OneDrive est bien activé pour ce compte.

Dites-moi ce qu’il en est dans la fenêtre « InPrivate » et si l’accès fonctionne via Teams.

Clary-N 19,145 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-21T08:51:30.9633333+00:00

Bonjour ARTIGALAS Anne-Laure,

Auriez-vous eu l'occasion de consulter ma réponse ?

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
ARTIGALAS Anne-Laure 0 Points de réputation

2026-10-22T15:11:41.4766667+00:00

BOnjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai deja essayé avec inprivate et cela ne fonctionne pas

C'est à l'ouverture du whiteboard que ce dernier est gris ..
ARTIGALAS Anne-Laure 0 Points de réputation

2026-10-22T15:13:15.82+00:00

C'est un compte personnel. Cela fonctionnait très bien avant. Quand j'ai supprimé tous mes anciens tableaux le tableau est resté gris sans possibilité d'ouvrir un nouveau tableau..
Clary-N 19,145 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-23T08:36:13.2066667+00:00

Bonjour ARTIGALAS Anne-Laure,

Merci pour ces précisions ; cela permet de mieux cerner le problème. Étant donné que Whiteboard fonctionnait correctement auparavant, je comprends tout à fait qu’il soit déroutant de se retrouver soudainement face à un écran gris après avoir supprimé vos anciens tableaux.

Puisque vous avez déjà effectué des tests en mode « InPrivate » (navigation privée) et que le problème persiste aussi bien sur votre ordinateur que sur votre téléphone avec ce compte spécifique, il me semble inutile de poursuivre les procédures de dépannage liées au navigateur ou à Windows.

Une dernière vérification consiste à essayer de vous connecter directement via https://whiteboard.microsoft.com/ avec le compte concerné. Si l’écran reste gris et qu’aucune option ne vous permet de créer un nouveau tableau, je vous conseille de contacter le support technique afin qu’ils puissent examiner votre compte plus en détail.

Lorsque vous les contacterez, précisez bien que Whiteboard fonctionnait normalement jusqu’à la suppression de tous vos tableaux existants, qu’un autre compte fonctionne correctement sur le même ordinateur, et que le compte problématique présente le même dysfonctionnement sur différents appareils. Ces informations leur permettront de mieux comprendre la situation.

Pour information, en tant que modérateur de ce forum, je n’ai pas accès à votre compte ni aux données côté serveur qui permettraient de déterminer ce qui a pu se produire après la suppression de ces tableaux.

J’espère qu’ils seront en mesure de résoudre ce problème pour vous. N’hésitez pas à me tenir informé de la suite.
Clary-N 19,145 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-24T07:51:03.8066667+00:00

Bonjour ARTIGALAS Anne-Laure,

Avez-vous eu l’occasion de consulter ma réponse ?

N’hésitez pas à me tenir informé(e).