Je n'arrive plus à accéder à ma messagerie Outlook

Bonjour,

J'ai le même souci. Pouvez-vous me dire comment vous avez fait ?

Cela fait plus d'une semaine, mais rien n'y fait, requête sur requête, réponse soit pas assez d'information et les autres pas de nouvelles

Svp, aidez-moi !

Bonjour,

Ma compagne a eu un souci ; elle n'a jamais changé de numéro de téléphone sur le compte mais elle n'a plus ce numéro de téléphone, donc elle ne peut pas procéder à la récupération avec le numéro ; le mot de passe est correct, mais il est impossible de valider avec.

Tous les jours, au moins 4 à 5 fois, elle se connecte et consulte ses mails. Depuis hier midi, il lui est impossible de recevoir un mail et de se reconnecter, même avec le bon mot de passe. Elle a beaucoup de mails importants. Elle a fait une requête qui a été refusée ; elle en a refait une à la maison avec le Wi-Fi, mais aucune nouvelle. On ne peut contacter personne, on ne peut rien faire. Ce matin, mardi 20/11, elle a refait une requête, ça lui a dit : « trop de tentatives ».

Comment faire pour débloquer son mail, car elle en a besoin aussi professionnellement ?

Salut,

Pour des raisons de sécurité, personne dans cette communauté ne peut accéder à votre compte ou restaurer votre accès directement. La récupération de compte est entièrement automatisée et utilise les outils de récupération désignés de Microsoft, qui sont les seules options disponibles pour récupérer votre compte.

Sur la base des symptômes que vous avez décrits, votre compte est probablement bloqué. Je recommande d'essayer d'abord l'assistant de connexion Microsoft et de vérifier s'il offre une option pour retrouver l'accès à votre compte:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140

Si cela ne résout pas le problème, certains utilisateurs ayant rencontré un problème similaire ont signalé qu'attendre au moins 24 heures avant de tenter de se reconnecter permettait au blocage temporaire d'expirer. Une fois la période d'attente écoulée, essayez de vous reconnecter et voyez si l'accès est rétabli.

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Honnêtement, si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, le Formulaire de récupération de compte est malheureusement votre dernière option de récupération disponible. Microsoft a conçu ce formulaire spécifiquement pour les situations où les méthodes de connexion et de vérification standard ne sont plus disponibles.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte ici: https://account.live.com/acsr

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, le support Microsoft ne peut pas débloquer ou récupérer manuellement le compte en votre nom, le formulaire de récupération reste donc le chemin principal pour retrouver l'accès.

Lorsque vous remplissez le formulaire, essayez d'utiliser un appareil et un emplacement familiers, et fournissez autant d'informations précises que possible.

Vous pouvez soumettre le formulaire jusqu'à deux fois par période de 24 heures, alors n'hésitez pas à inclure tous les détails supplémentaires dont vous vous souvenez à chaque soumission.