Problème de résiliation et d'abonnement

Question

Problème de résiliation et d'abonnement

BOISSIN ANNE 0

Bonjour, ne pouvant plus utiliser word je me suis rendu sur mon compte Microsoft pour avoir de l'aide et j'ai constaté que mon abonnement 365 qui s'était renouvelé en août avait été résilié en date du 5 octobre. Je ne suis pas à l'origine de cette résiliation et j'ai donc dû renouveler cet abonnement pour pouvoir bénéficier des services dont j'ai besoin. Je ne comprends pas et je n'arrive pas à joindre vos services pour avoir une explication

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DaveM121 938.6K Conseiller indépendant

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Connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien :

https://account.microsoft.com/services/

Vérifiez la date d'expiration de votre abonnement : indique-t-elle uniquement la date de fin du nouvel abonnement, sans inclure la durée restante de l'ancien abonnement ?

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Si ce n'est pas le cas, votre abonnement est-il annuel ou mensuel ?

S'il s'agit d'un abonnement annuel, avez-vous reçu un remboursement complet pour la période restante lorsque l'abonnement a été annulé ?

DaveM121 938.6K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-10-12T17:25:18.3433333+00:00

Si vous devez contacter directement le support Microsoft au sujet de ce problème, essayez la méthode suivante pour les joindre :

Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

Sélectionnez Microsoft 365.

Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».

Dans le champ prévu à cet effet, saisissez « facturation ».

Appuyez sur Entrée, puis, sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

Accédez à la section Microsoft 365 et Office > Gérer mon abonnement.

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