ne reçois plus de courriels

Bonjour Jean-Michel,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Windows !

Puisque vous pouvez envoyer des e-mails mais que vous ne pouvez pas en recevoir (y compris des messages de test), que ce soit dans Outlook pour Windows ou sur Outlook.com, le problème concerne très probablement votre compte Hotmail, ses paramètres de distribution ou le service de messagerie de Microsoft.

Je vous suggère tout d'abord de vérifier s'il existe des règles qui redirigent ou suppriment les e-mails entrants. Ouvrez Outlook.com dans votre navigateur, puis allez dans Paramètres → Courrier → Règles. Désactivez les règles que vous ne reconnaissez pas, en particulier celles qui suppriment, déplacent ou redirigent tous les messages entrants. Ensuite, rendez-vous dans Paramètres → Courrier → Transfert. Vérifiez si le transfert est activé et si les messages sont envoyés vers une adresse inconnue. Enfin, allez dans Paramètres → Courrier → Courrier indésirable et examinez la liste des expéditeurs et domaines bloqués.

Une autre piste consiste à vérifier s'il y a un problème de sécurité lié au compte. Consultez la page « Activité récente » de Microsoft pour examiner les connexions des 30 derniers jours. Repérez les emplacements ou appareils inconnus, ainsi que les connexions réussies. Si quelque chose vous semble suspect, sécurisez votre compte Microsoft, changez votre mot de passe et vérifiez à nouveau les paramètres de transfert et les règles. Une règle ou une adresse de transfert non autorisée pourrait expliquer pourquoi les e-mails disparaissent sans même apparaître dans le dossier Courrier indésirable.

Par ailleurs, même si votre boîte aux lettres n'est pas saturée, un espace de stockage cloud Microsoft plein peut vous empêcher d'envoyer et de recevoir des e-mails sur Outlook.com. Vérifiez donc également l'espace de stockage global de votre compte Microsoft. Essayez aussi d'envoyer un e-mail de test (au format texte brut) depuis un autre fournisseur, idéalement une adresse autre que Gmail. Si l'expéditeur reçoit un rapport de non-distribution, conservez le code d'erreur complet ainsi que le message associé ; cela pourrait révéler la raison pour laquelle Microsoft a rejeté l'e-mail.

Vous pouvez consulter les articles suivants pour plus d'informations.

• https://support.microsoft.com/en-us/outlook/can-t-send-or-receive-email-in-outlook-com
• https://support.microsoft.com/en-us/support/known-issues/fixes-or-workarounds-for-recent-issues-on-outlook-com

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si cette réponse vous a aidé, n'hésitez pas à cliquer sur « Accepter la réponse » pour m'indiquer qu'elle a permis de résoudre votre problème.