je n'ai pas reçu ma facture pour l'achat du service materiel etendu

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Il est tout à fait légitime de demander une facture pour votre service, Cécile Soulier.

Cela dit, avant d’aller plus loin, je dois préciser que Microsoft Q&A est simplement un forum d’assistance entre utilisateurs. Les contributeurs ici, y compris les modérateurs et le personnel externe, peuvent vous guider pour vérifier votre facture, mais nous ne pouvons pas vous la fournir directement. Dans cette situation, veuillez vérifier à nouveau si une facture fiscale distincte est disponible :

1. Connectez-vous à votre historique des commandes Microsoft à l’aide du compte Microsoft utilisé pour l’achat.
2. Recherchez la commande concernée > Détails de la commande > sélectionnez Facture fiscale si cette option est disponible.
3. Microsoft indique que les factures fiscales peuvent prendre 48 heures à 5 jours avant d’être visibles.

Si ce délai est déjà écoulé et que vous êtes certain que la facture est manquante, Microsoft Support devra examiner la situation. Lorsque vous les contactez, fournissez le numéro de commande et expliquez que le service matériel étendu de 3 ans était inclus et a été facturé, mais qu’il n’apparaît pas sur la facture :

1. Rendez-vous sur Contacter le support Microsoft > connectez-vous avec le compte utilisé pour l’achat.
2. Saisissez un mot-clé tel que « facturation » > sélectionnez Obtenir de l’aide pour effectuer une demande.
3. Faites défiler la page vers le bas > sélectionnez Contacter le support pour être mis en relation avec un agent.
4. Continuez et vous devriez accéder à l’option de conversation par chat.

Remarque : l’équipe de support n’est disponible qu’à certaines heures. Si la dernière fenêtre indique que le service n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. Ils pourront ainsi vous appeler et vous aider.

Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage dans cette situation, mais les problèmes liés aux paiements impliquent souvent des informations confidentielles auxquelles nous n’avons pas accès. J’espère que cela vous aidera à obtenir la facture correcte pour l’ensemble de la commande.