Compte bloqué continue a être débité

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Salut Fanny TRIDEMY,

Je suis désolé d'apprendre cette situation. Je comprends à quel point il peut être frustrant de continuer à être facturé pour un abonnement alors que votre compte Microsoft est bloqué et que vous ne pouvez plus y accéder.

Veuillez noter que ce forum est une communauté publique. Les modérateurs et contributeurs de la communauté ne sont pas des agents du service de facturation Microsoft et n'ont aucun accès aux comptes clients, aux abonnements, aux moyens de paiement, aux dossiers de facturation ou aux informations internes des comptes. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas consulter l'état de votre abonnement, vérifier les prélèvements, interrompre les paiements récurrents, résilier un abonnement, traiter un remboursement ou apporter des modifications à votre compte.

En raison de ces limitations, il n'est malheureusement pas possible de traiter ce type de problème de facturation depuis le forum Microsoft Q&A.

Je vous recommande de contacter directement le support Microsoft. Les équipes chargées des comptes et de la facturation sont les seules à disposer des outils et des autorisations nécessaires pour examiner l'abonnement associé à votre compte, vérifier les prélèvements effectués et vous informer des options éventuellement disponibles concernant une résiliation ou un remboursement.

Lors de votre prise de contact, il peut être utile de fournir la date du prélèvement, son montant ainsi que toute référence de transaction figurant sur votre relevé bancaire.

Je comprends que ce n'est probablement pas la réponse que vous espériez, mais les actions liées à la facturation et aux abonnements ne peuvent être effectuées que par les équipes de support Microsoft disposant de l'accès approprié.