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Bonjour,
J'espère qu'un modérateur ou un agent Microsoft pourra m'aider, car je suis bloqué avec le support standard depuis plus de deux semaines.
Situation : Mon compte Microsoft a été piraté, comme l'a confirmé l'équipe de sécurité des comptes (accès non autorisé confirmé, compte suspendu pour des raisons de sécurité). J'essaie de le récupérer depuis.
Le problème récurrent : Chaque fois que je soumets les informations de récupération demandées (identifiant Xbox Gamertag, ID du périphérique réseau, historique complet du compte, preuve d'achat, adresse IP, etc.) de manière complète et rapide, le dossier est clos peu après avec un message automatique indiquant qu'il a été « clos faute de réponse ». Ce problème s'est produit avec deux dossiers différents.
J'ai contacté l'assistance par chat en direct au moins huit fois durant cette période. À chaque fois, les agents m'ont confirmé qu'il s'agissait d'un bug connu de l'affichage/du système et que ma demande était toujours ouverte et en cours de traitement ; pourtant, elle est systématiquement fermée automatiquement.
Ce que je demande : Une personne ayant accès au dossier pourrait-elle examiner manuellement ma dernière soumission (24 septembre, dossier SIR24700103) plutôt que de se fier au statut automatisé ? J’ai fourni tous les documents demandés, y compris une preuve d’achat (Minecraft : Deluxe Collection) et les informations de mon compte Xbox.
Toute aide ou conseil serait grandement appréciée. Merci.
Une suite de solutions de sécurité conçues pour protéger les identités, les appareils et les données au sein des organisations. Comprenant Intune, Entra, Authenticator, Windows Autopilot, Microsoft Defender et bien plus encore, il offre une protection avancée contre les menaces, une gestion de la conformité et un accès sécurisé aux ressources.
Bonjour,
Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.
Seul le support via le formulaire peut donc intervenir et a accès aux comptes des utilisateurs.
Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est donc de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft
Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr
Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft
Dans ce formulaire, tu dois absolument :
Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.
Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.
Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft
(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)
https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#
(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)
Pour tes tickets déjà ouverts, si un agent Microsoft a indiqué qu'ils étaient toujours ouvert, il faut donc patienter pour une réponse. Mais tu peux recommencer le formulaire de récupération et ouvrir un nouveau ticket.
Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.