impression impossible malgré réinstallation imprimante et redémarrage spool

Question

impression impossible malgré réinstallation imprimante et redémarrage spool

jf duprat 0

Bonjour.

J'ai un problème avec une imprimante hp 6132e, sur windows 10 home. Les taches d'impression sont bien envoyées dans la file d'attente, elles passent en statut "impression en cours", puis disparaissent. Mais rien ne sort sur l'imprimante.

J'ai désinstallé et réinstallé l'imprimante (en usb et en wifi). Même résultat. J'ai arrêté le service "spouler d'impression", vidé le répertoire "c:\windows\system32\spool\PRINTERS", puis redémarré le service. Même résultat.

La partie scanner fonctionne parfaitement.

[EDIT] Précision : j'ai installé l'imprimante sur un autre pc, elle fonctionne parfaitement.

Que puis-je faire de plus? Merci pour toute les pistes!

jf duprat 0 Points de réputation

2026-10-02T09:56:29.55+00:00

Encore du nouveau, mais plutôt inquiétant je trouve.

Hier chez un client, installation d'une imprimante hp 2129 (en usb à la demande du client) sur un pc sous Windows 10. Tout se passe bien jusqu'à l'impression de la page de test. Rien ne sort. Scanner ok, photocopie ok. Désinstallation, réinstallation en wifi. Exactement la même situation. Par acquis de conscience, je connecte l'imprimante à mon portable linux (mint) : l'impression fonctionne sans problème.

Ce matin, visite d'un autre client. Son imprimante HP (série 6000) n'imprime plus. Je teste, scanner et copie OK. Le pc est sous Windows 10. Sur un autre pc sous Windows 11, l'impression fonctionne normalement.

Est-ce qu'il y a un problème "général" d'impression sur matériel HP depuis Windows 10? Bug chez HP ou chez Microsoft?
jeremy pignard 0 Points de réputation

2026-10-02T16:02:29.3566667+00:00

J’ai bien l’impression que le problème est général, j’ai 4 clients qui rencontrent le même souci depuis une semaine environ. Avec le même symptôme, pas d’impression mais scan ok, imprimante hp et pc sous windows 10. Fonctionnent avec un smartphone

2 réponses

Votre réponse

jf duprat 0 Points de réputation

2026-10-02T09:56:29.55+00:00

Encore du nouveau, mais plutôt inquiétant je trouve.

Hier chez un client, installation d'une imprimante hp 2129 (en usb à la demande du client) sur un pc sous Windows 10. Tout se passe bien jusqu'à l'impression de la page de test. Rien ne sort. Scanner ok, photocopie ok. Désinstallation, réinstallation en wifi. Exactement la même situation. Par acquis de conscience, je connecte l'imprimante à mon portable linux (mint) : l'impression fonctionne sans problème.

Ce matin, visite d'un autre client. Son imprimante HP (série 6000) n'imprime plus. Je teste, scanner et copie OK. Le pc est sous Windows 10. Sur un autre pc sous Windows 11, l'impression fonctionne normalement.

Est-ce qu'il y a un problème "général" d'impression sur matériel HP depuis Windows 10? Bug chez HP ou chez Microsoft?
jeremy pignard 0 Points de réputation

2026-10-02T16:02:29.3566667+00:00

J’ai bien l’impression que le problème est général, j’ai 4 clients qui rencontrent le même souci depuis une semaine environ. Avec le même symptôme, pas d’impression mais scan ok, imprimante hp et pc sous windows 10. Fonctionnent avec un smartphone

Answer 1

jf duprat 0

Du nouveau.

Lundi matin, 28/09, l'imprimante fonctionne de nouveau!

Je n'ai rien fait de plus depuis la semaine dernière, donc pas d'explication.

Hypothèse : une mise à jour quelconque de HP ou MS était à l'origine du problème ... et une autre l'a corrigé?

Je suis dépité.

Heureusement mon principal pc fonctionne sous Linux, avec un grande majorité de logiciels libres.

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Answer 2

David-M 127.1K Conseiller indépendant

Salut. Je suis David, et je suis ravi de vous aider.

Le fait que le travail d'impression passe à « impression en cours » puis disparaisse de la file sans impression physique signifie que Windows a envoyé le travail au port du pilote, mais qu'il a échoué silencieusement lors du rendu ou de la livraison à l'appareil.

Puisque la réinitialisation et la réinstallation du spooler n'ont pas résolu le problème, commencez par vérifier si le matériel de l'imprimante lui-même peut imprimer un rapport interne :

Assurez-vous que le papier est chargé et que l'imprimante est allumée.
Appuyez une fois sur le bouton Informations (i) du panneau de configuration.

Source: https://support.hp.com/fr-fr/document/ish_6259212-6320963-16

Si une page s'imprime, le matériel, l'encre et l'alimentation papier sont corrects.
Si rien n'imprime ou si un voyant d'erreur clignote, il y a un problème physique de matériel ou de cartouche sur l'imprimante elle-même.

Merci de me donner le résultat.

N'hésitez pas à poser toutes vos questions.

Avertissement standard : Il y a un lien vers un site web non Microsoft. La page semble fournir des informations précises et sûres. Faites attention aux publicités sur le site qui pourraient annoncer des produits fréquemment classés comme PUP (Produits potentiellement indésirables). Renseignez-vous minutieusement sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l'installer.

jf duprat 0 Points de réputation

2026-09-24T08:18:56.99+00:00

Bonjour.

Merci pour la réponse.

J'ai oublié de préciser dans mon premier message : j'ai installé l'imprimante sur un autre pc, elle fonctionne parfaitement.
David-M 127.1K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-24T13:59:50.9733333+00:00
Merci pour ces précisions.

Puisque l'imprimante fonctionne correctement sur un autre PC, le matériel n'est pas en cause. Le problème semble être directement lié au pilote ou à la configuration du port sur cet ordinateur Windows 10 spécifique.

J'ai trouvé des signalements similaires indiquant que, sur les imprimantes HP, Windows attribue souvent automatiquement un port WSD ; celui-ci accepte la tâche d'impression mais l'abandonne avant qu'elle n'atteigne l'imprimante. Réattribuer l'imprimante à un port TCP/IP standard ou à un port USB direct résout généralement le problème immédiatement.

Appuyez sur les touches « Windows + R », tapez control printers et appuyez sur Entrée ;

Faites un clic droit sur votre imprimante HP et sélectionnez « Propriétés de l'imprimante » (et non « Propriétés ») ;

Cliquez sur l'onglet « Ports » en haut de la fenêtre ;

Vérifiez quel port est coché :

S'il s'agit d'un port WSD, c'est probablement la cause du problème.

Si l'imprimante est connectée par câble USB, cochez la case correspondant au port USB001 (ou au numéro USB le plus élevé).

Si elle est connectée en Wi-Fi, cliquez sur « Ajouter un port », sélectionnez « Port TCP/IP standard », cliquez sur « Nouveau port » et saisissez l'adresse IP locale de l'imprimante.

Cliquez sur « Appliquer », puis sur « OK », et essayez d'imprimer une page de test.

En cas de connexion Wi-Fi, si vous ne connaissez pas l'adresse IP de l'imprimante, appuyez une fois sur le bouton d'information (i) du panneau de commande de l'imprimante pour imprimer une feuille d'état indiquant l'adresse IP.

Tenez-moi au courant du résultat.

N'hésitez pas à poser vos questions si vous en avez.
jf duprat 0 Points de réputation

2026-09-25T07:42:00.1633333+00:00

Comme indiqué dans mon message d'origine, j'ai déjà désinstallé et réinstallé l'imprimante. Quand elle a cessé de fonctionner, elle était en usb. J'ai désinstallé et réinstallé en wifi, malgré apparition des taches dans la file d'attente, toujours pas d'impression. J'ai de nouveau désinstallé, et réinstallé en usb : pareil.

Etant donné que dans tous les cas, le scanner fonctionne, les taches apparaissent dans le spool, passent en "impression en cours", puis disparaissent, je pense que le problème ne vient pas du port utilisé.
jeremy pignard 0 Points de réputation

2026-09-25T08:21:45.1033333+00:00

Bonjour, je rencontre le même souci chez 2 clients à moi qui sont sous Windows 10, avec une HP Deskjet 2910. Ils peuvent scanner mais même problème pour imprimer avec l’impression qui disparaît. Ça fonctionne avec un smartphone
David-M 127.1K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-25T13:07:58.7333333+00:00
Merci pour les détails.

Il est compréhensible qu'un problème de port ou de pilote semble peu probable, étant donné que la numérisation et la réinstallation ont été tentées. Cependant, Windows gère la numérisation et l'impression via des systèmes totalement différents.

Le balayage utilise le protocole WIA/TWAIN, qui contourne complètement le Spooler d'impression Windows. L'impression repose sur le Spooler d'impression Windows et le processeur d'impression HP, qui peuvent planter lors de la conversion du document pour l'imprimante.

Essayez de changer le processeur d'impression pour le processeur natif Windows :

Appuyez sur « Windows + R », tapez control printers, puis appuyez sur Entrée ;

Faites un clic droit sur votre imprimante HP et sélectionnez « Propriétés de l'imprimante » ;

Allez dans l'onglet « Avancé » en haut ;

Cliquez sur le bouton « Processeur d'impression » près du bas ;

À gauche, sélectionnez « WinPrint », et à droite, sélectionnez « RAW » ;

Cliquez sur « OK », puis sur « Appliquer » ;

Essayez d'imprimer un document.

Si changer le processeur d'impression ne résout pas le problème, il sera nécessaire de vider les fichiers de pilotes mis en cache dans le dépôt système :

Débrancher l'imprimante (débrancher l'USB ou se déconnecter du Wi-Fi) ;

Appuyez sur « Windows + R », tapez printmanagement.msc, puis appuyez sur Entrée ;

Allez dans « Filtres personnalisés > tous les pilotes » ;

Cliquez droit sur n'importe quel package de pilotes HP 6100 / 6132e listé, sélectionnez « Supprimer package de pilotes » et choisissez « Supprimer le pilote et le package de pilotes » ;

Redémarrez (pas éteignez) l'ordinateur, reconnectez l'imprimante, et laissez Windows installer le pilote par défaut.

Merci de me dire comment ça s'est passé.

N'hésitez pas à poser toutes vos questions.
jeremy pignard 0 Points de réputation

2026-09-28T14:59:31.2933333+00:00

Bonjour,

J’ai fait les manipulations et toujours pareil, suis-je le seul? Car j’ai énormément de clients qui m’appelle pour le même souci.

merci