Gros problème de connexion : adresse mail bloquée !!!

Question

Gros problème de connexion : adresse mail bloquée !!!

Emilie Billaud 0

Bonjour,

Je vous contacte car mon adresse Outlook est actuellement bloquée et je n’arrive plus à récupérer l’accès à mon compte.

Mon ancien téléphone, un Samsung S21 Ultra, est malheureusement tombé en panne. L’authentification à deux facteurs de mon compte était configurée via l’application d’authentification sur cet appareil. Je n’ai donc plus la possibilité de valider les demandes d’authentification depuis mon ancien téléphone.

J’ai depuis acheté un nouveau téléphone, un Samsung S26, mais je ne me souviens malheureusement plus de mon mot de passe.

Lorsque j’utilise la procédure « Mot de passe oublié », je demande à recevoir un code de sécurité par SMS sur mon numéro de téléphone, qui est bien toujours le mien et qui est associé à mon compte. J’ai réussi à recevoir deux codes, mais ensuite Microsoft m’a indiqué que j’avais effectué trop de demandes et a temporairement bloqué la procédure, alors que je n’ai effectué que quelques tentatives pour récupérer mon propre compte.

Auparavant, la procédure me demandait également de valider une notification via l’application d’authentification, ce qui m’est impossible puisque mon ancien téléphone est hors service.

Je comprends parfaitement les mesures de sécurité mises en place pour protéger les comptes, mais dans mon cas, je suis bien la propriétaire de cette adresse et mon numéro de téléphone associé au compte est toujours actif.

Mon adresse Outlook est @live.fr. Cela fait maintenant deux jours que je n’ai plus accès à ma messagerie, alors que j’ai des informations et des données très importantes à l’intérieur.

Pourriez-vous s’il vous plaît m’aider à récupérer l’accès à mon compte ou m’indiquer une procédure permettant de remplacer l’ancienne méthode d’authentification par mon nouveau téléphone ?

Je peux bien entendu fournir les informations nécessaires permettant de vérifier que je suis bien la propriétaire du compte. J'ai déjà fait la demande je n'ai eu aucun retour franchement aidez moi svp.

Je vous remercie sincèrement pour votre aide, car cette situation est très urgente pour moi.

Cordialement,

Émilie Billaud

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Clause de non-responsabilité : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

Bonjour @Emilie Billaud ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé que vous ayez perdu l’accès à votre compte, surtout si celui-ci contient des informations importantes.

Si la sauvegarde cloud était activée dans Microsoft Authenticator sur votre ancien téléphone Android, installez Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone, sélectionnez Restaurer à partir d’une sauvegarde, puis connectez-vous avec le même compte de récupération. Il est possible que vous deviez vérifier à nouveau votre compte.

Si la vérification en deux étapes est activée, vous devez avoir accès aux méthodes de vérification enregistrées pour réinitialiser votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, les agents du support Microsoft ne peuvent pas envoyer manuellement de codes de vérification, réinitialiser votre mot de passe ni modifier les informations de sécurité du compte.

Puisque vous avez déjà envoyé une demande de récupération sans recevoir de réponse, vous pouvez essayer de contacter le support Microsoft en suivant ces étapes :

Accédez à Contacter le support Microsoft.
Sélectionnez Afficher la liste développée des produits.
Sélectionnez Outlook > Obtenir de l’aide pour un produit personnel.
Saisissez Récupération de compte, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support.
Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte concerné, utilisez un autre compte Microsoft auquel vous avez accès.
Dans l’Assistant de support, saisissez Parler à un agent par chat, puis sélectionnez Contacter le support.
Sélectionnez Autres produits > Gérer la sécurité du compte > Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement dans les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite uniquement à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, les demandes ou les idées signalés.

Merci de votre compréhension.

Remarque : Veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail associées à cette discussion.