Problème de connexion au compte Microsoft sur Windows 11

Question

Problème de connexion au compte Microsoft sur Windows 11

Sacha Liobard 0

Bonjour,

J’ai un problème avec la connexion à mon compte Microsoft sur mon PC Windows 11.

Mon compte Microsoft fonctionne parfaitement sur le navigateur, mais impossible de me connecter à mon compte Microsoft directement dans Windows. Le problème se produit notamment avec :

Microsoft Store

Xbox sur PC

la connexion à un compte Microsoft

Je suis actuellement connecté avec un compte local. Lorsque je clique sur « Se connecter avec un compte Microsoft », j’entre mon adresse et mon mot de passe, puis la fenêtre se ferme sans afficher de message d’erreur. Je reste en compte local.

J’ai également essayé de créer un deuxième compte local uniquement pour tester. Même sur ce nouveau compte, la connexion Microsoft présente exactement le même problème. Cela semble donc être un problème général de Windows et non de mon profil utilisateur.

Windows : Windows 11 Famille 25H2 — build 26200.9457

J’ai également essayé la réinstallation de la version actuelle de Windows via Windows Update (« Réinstaller maintenant »), mais cela n’a rien changé.

Merci d’avance pour votre aide.

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Answer 2

Emma1-N 13,320 Personnel externe Microsoft Modérateur

Gardez à l'esprit que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'en assurer l'exactitude, la traduction peut ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu d'origine.

Bonjour Sacha Liobard,

Merci d'avoir fourni ces informations détaillées. Puisque votre compte Microsoft fonctionne normalement dans un navigateur web et que le problème se produit sur plusieurs comptes locaux, cela semble davantage lié aux composants de connexion Windows qu'au compte lui-même.

Pourriez-vous confirmer les points suivants :

Lorsque la fenêtre de connexion se ferme, voyez-vous brièvement la page de connexion Microsoft, ou se ferme-t-elle immédiatement après la saisie de votre mot de passe ?
Pouvez-vous vous connecter au Microsoft Store via la version web, ou uniquement via l'application Microsoft Store ?
Utilisez-vous un antivirus tiers, un pare-feu, un logiciel de filtrage réseau, un VPN ou un autre logiciel de sécurité/confidentialité sur ce PC ?

En attendant, veuillez effectuer ce test rapide :

Appuyez sur Windows + R, tapez wsreset.exe, puis appuyez sur Entrée.
Attendez que Microsoft Store s'ouvre automatiquement.
Une fois l'opération terminée, essayez à nouveau de vous connecter au Store.

Vérifiez ensuite que le service Assistant de connexion aux comptes Microsoft est en cours d'exécution :

Appuyez sur Windows + R, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
Recherchez Assistant de connexion aux comptes Microsoft.
Vérifiez que son type de démarrage est défini sur Manuel ou Automatique et que le service est en cours d'exécution.
S'il est arrêté, démarrez-le puis testez à nouveau la connexion.

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Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-23T20:36:15.04+00:00
Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Pour répondre à vos questions :

Après avoir entré mon adresse e-mail et mon mot de passe, la fenêtre de connexion se ferme sans afficher de message d’erreur. La connexion ne se fait donc pas et je reste sur mon compte local.

Mon compte Microsoft fonctionne normalement lorsque je me connecte depuis un navigateur web. Le problème concerne les applications Windows comme Microsoft Store et Xbox.

Je n’utilise pas de VPN ni de logiciel particulier de filtrage réseau ou de confidentialité.

J’ai déjà effectué les tests que vous proposez :

wsreset.exe : aucun changement.

J’ai également vérifié le service « Assistant de connexion aux comptes Microsoft »

J’ai également testé avec un deuxième compte local créé uniquement pour le diagnostic (TestMS) et le problème est exactement le même. Cela semble donc affecter Windows indépendamment de mon profil utilisateur.

J’ai également utilisé l’option « Réinstaller maintenant » de Windows Update pour réinstaller la version actuelle de Windows, mais le problème est toujours présent.
Emma1-N 13,320 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-25T07:22:05.7866667+00:00
Bonjour Sacha Liobard,

Merci pour votre retour. Puisque le problème affecte plusieurs comptes locaux et persiste même après une réinstallation de Windows, il est peu probable qu'il soit lié à un profil utilisateur spécifique.

Comme prochaine étape, veuillez vérifier si des erreurs sont enregistrées dans l’Observateur d’événements :

Appuyez sur Windows + X puis sélectionnez Observateur d’événements.

Accédez à Journaux Windows > Application.

Essayez à nouveau de vous connecter avec votre compte Microsoft.

Recherchez les nouvelles entrées Erreur ou Avertissement créées au moment de l’échec de la connexion.

Indiquez l’ID d’événement, la Source et le message d’erreur associés.

Ces informations nous aideront à identifier quel composant Windows bloque le processus de connexion.
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-25T15:31:46.3366667+00:00
Bonjour,

voici l'erreur complète qui s'affiche dans l'observateur d'événements :

Nom du journal :Application

Source : Windows Error Reporting

Date : 25/09/2026 17:29:04

ID de l’événement :1001

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau : Information

Mots clés :

Utilisateur : Système

Ordinateur : SachaPc

Description :

Détecteur d'erreurs , type 0

Nom d’événement : WWAJSE

Réponse : Non disponible

ID de CAB : 0

Signature du problème :

P1 : Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_10.0.26100.1_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy

P2 : App

P3 : b94c

P4 : FFFFFFFD

P5 : (null)

P6 : 0_0

P7 :

P8 :

P9 :

P10 :

Fichiers joints :

ErrorInfo.7128.14608.txt

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.4df13960-6e4d-4a60-858e-417c4ce813a4.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_Microsoft.Window_3b948f2ba5f1d43422d661cee915f69e41e6b0c2_00000000_cab_27552a16-68cc-40aa-9599-99bd0c270bbc\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_OneTrace_User_Logger_20260922_1_EC_0_inject.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.3f157f7a-f336-4d64-be58-e7b4f9c5c474.tmp.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_Microsoft.Window_3b948f2ba5f1d43422d661cee915f69e41e6b0c2_00000000_cab_27552a16-68cc-40aa-9599-99bd0c270bbc\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_WPR System Collector_inject.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.72c0367e-fbbc-4a1d-bcdf-9b74fac9d01b.tmp.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.1785576f-991a-4d5e-8525-3b73098196cb.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.aaaa21d4-8698-42e5-a3fc-5292abbd2520.tmp.txt

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.03b88bab-4936-4750-a55f-0e8b53b42cb1.tmp.xml

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_Microsoft.Window_3b948f2ba5f1d43422d661cee915f69e41e6b0c2_00000000_cab_27552a16-68cc-40aa-9599-99bd0c270bbc

Symbole d’analyse :

Nouvelle recherche de la solution : 0

ID de rapport : d976bcb5-7ec6-421a-a9f8-f5eceb454eb0

Statut du rapport : 524388

Récipient avec hachage :

GUID CAB :0

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="Windows Error Reporting" Guid="{0ead09bd-2157-539a-8d6d-c87f95b64d70}" /> <EventID>1001</EventID> <Version>0</Version> <Level>4</Level> <Task>0</Task> <Opcode>0</Opcode> <Keywords>0x8000000000000000</Keywords> <TimeCreated SystemTime="2026-09-25T15:29:04.7364643Z" /> <EventRecordID>1139</EventRecordID> <Correlation /> <Execution ProcessID="21256" ThreadID="20948" /> <Channel>Application</Channel> <Computer>SachaPc</Computer> <Security UserID="S-1-5-18" />

</System>

<EventData>

<Data Name="Bucket"> </Data> <Data Name="BucketType">0</Data> <Data Name="EventName">WWAJSE</Data> <Data Name="Response">Non disponible</Data> <Data Name="CabId">0</Data> <Data Name="P1">Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_10.0.26100.1_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy</Data> <Data Name="P2">App</Data> <Data Name="P3">b94c</Data> <Data Name="P4">FFFFFFFD</Data> <Data Name="P5">(null)</Data> <Data Name="P6">0_0</Data> <Data Name="P7"> </Data> <Data Name="P8"> </Data> <Data Name="P9"> </Data> <Data Name="P10"> </Data> <Data Name="AttachedFiles">

ErrorInfo.7128.14608.txt

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.4df13960-6e4d-4a60-858e-417c4ce813a4.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_Microsoft.Window_3b948f2ba5f1d43422d661cee915f69e41e6b0c2_00000000_cab_27552a16-68cc-40aa-9599-99bd0c270bbc\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_OneTrace_User_Logger_20260922_1_EC_0_inject.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.3f157f7a-f336-4d64-be58-e7b4f9c5c474.tmp.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_Microsoft.Window_3b948f2ba5f1d43422d661cee915f69e41e6b0c2_00000000_cab_27552a16-68cc-40aa-9599-99bd0c270bbc\WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_WPR System Collector_inject.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.72c0367e-fbbc-4a1d-bcdf-9b74fac9d01b.tmp.etl

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.1785576f-991a-4d5e-8525-3b73098196cb.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.aaaa21d4-8698-42e5-a3fc-5292abbd2520.tmp.txt

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.03b88bab-4936-4750-a55f-0e8b53b42cb1.tmp.xml</Data>

<Data Name="StorePath">\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_Microsoft.Window_3b948f2ba5f1d43422d661cee915f69e41e6b0c2_00000000_cab_27552a16-68cc-40aa-9599-99bd0c270bbc</Data> <Data Name="AnalysisSymbol"> </Data> <Data Name="Rechecking">0</Data> <Data Name="ReportId">d976bcb5-7ec6-421a-a9f8-f5eceb454eb0</Data> <Data Name="ReportStatus">524388</Data> <Data Name="HashedBucket"> </Data> <Data Name="CabGuid">0</Data>

</EventData>

</Event>
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-25T17:22:29.1866667+00:00
Bonjour,

Pour répondre à vos questions :

Je peux me connecter à mon compte Microsoft sur le Microsoft Store depuis le navigateur web, mais je ne peux pas me connecter sur l’application Microsoft Store installée sur mon PC.

Je n’utilise aucun VPN, antivirus tiers, pare-feu particulier, logiciel de filtrage réseau ou autre logiciel de sécurité/confidentialité de ce type.

Lorsque j’entre mon adresse e-mail et mon mot de passe, puis que je clique sur « Se connecter », la page/fenêtre de connexion se ferme sans afficher aucun message d’erreur. Ensuite, mon curseur mouline indéfiniment et je ne suis jamais connecté.

Concernant les solutions proposées, je les ai déjà effectuées plusieurs fois (wsreset.exe ainsi que la vérification du service « Assistant de connexion aux comptes Microsoft »), mais cela ne change absolument rien au problème.

Le service « Assistant de connexion aux comptes Microsoft » est bien en cours d’exécution à chaque fois que je vérifie.

J’ai également testé avec un deuxième compte local créé spécialement pour le diagnostic et le problème est exactement le même. La réinstallation de la version actuelle de Windows via Windows Update n’a également apporté aucun changement.
Emma1-N 13,320 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-26T07:00:33.27+00:00
Bonjour Sacha Liobard,

Pourriez-vous vérifier si des erreurs associées sont enregistrées dans l’Observateur d’événements ?

Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Observateur d’événements.

Développez Journaux Windows > Application.

Sélectionnez Filtrer le journal actuel... et définissez les Sources d’événements sur :

AAD

MicrosoftAccount

AppModel-Runtime

User Device Registration (si disponible)
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-26T10:48:05.45+00:00

Bonjour,

J’ai effectué une nouvelle tentative de connexion à mon compte Microsoft. Voici l’erreur complète qui apparaît dans l’Observateur d’événements :

Détecteur d'erreurs Note du modérateur : informations personnelles supprimées., type 5 Nom d’événement : WWAJSE Réponse : Non disponible ID de CAB : 0

Signature du problème : P1 : Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_10.0.26100.1_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy P2 : App P3 : a1a5 P4 : B P5 : ms-appx://microsoft.windows.cloudexperiencehost/js/tokenProviderManager.js P6 : 143_17 P7 : P8 : P9 : P10 :

Fichiers joints : ErrorInfo.1916.25460.txt ?\C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AppXManifest.xml ?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.cc040988-56d4-4c63-8534-4b05f3809eb1.tmp.WERInternalMetadata.xml WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_OneTrace_User_Logger_20260925_1_EC_0_inject.etl ?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.1eaf1fac-c4cd-4060-b5c8-132c33b84414.tmp.etl WPR_initiated_DiagTrackMiniLogger_WPR System Collector_inject.etl ?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.c30d3825-0f84-4c27-bc48-ba44747a57ee.tmp.etl ?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.dc35c0ee-7fcf-4162-9a4c-2480caea42c4.tmp.csv ?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.d1f10d66-5465-40c7-87be-d82ca5c6c232.tmp.txt ?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.82b0c531-4aaa-486a-aa8f-cf9e4df046cf.tmp.xml

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :

?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\NonCritical_Microsoft.Window_cc5c13ac606069b7778d9489c8c7343f983b8e_00000000_aa6bedd4-2bf2-49cf-bdf3-1ed1c1298c4d

Symbole d’analyse : Nouvelle recherche de la solution : 0 ID de rapport : Note du modérateur : informations personnelles supprimées. Statut du rapport :Note du modérateur : informations personnelles supprimées. Récipient avec hachage : Note du modérateur : informations personnelles supprimées. GUID CAB : 0

Le problème se reproduit systématiquement lorsque j’essaie de me connecter à mon compte Microsoft depuis Windows.
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-28T15:28:22.6366667+00:00

que dois je faire ensuite ?
Emma1-N 13,320 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-29T00:15:23.0933333+00:00
Bonjour Sacha Liobard,

Avant de proposer des options de réparation plus avancées, veuillez d’abord effectuer les étapes suivantes :

Ouvrez Windows Terminal (Admin).

Exécutez la commande : DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Une fois l’analyse terminée, exécutez : sfc /scannow

Redémarrez le PC, puis vérifiez si la connexion fonctionne correctement.
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-29T15:42:55.5333333+00:00
Bonjour,

J’ai effectué les deux commandes :

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

sfc /scannow

puis j’ai redémarré le PC, mais malheureusement cela n’a rien changé. Le problème de connexion au compte Microsoft est toujours exactement le même.

Je ne comprends vraiment pas pourquoi la connexion bloque autant, surtout que mon compte Microsoft fonctionne parfaitement dans le navigateur.
Emma1-N 13,320 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-30T02:16:01.2566667+00:00
Bonjour Sacha Liobard,

Dernière vérification :

Ouvrez Paramètres > Système > Récupération.

Sous Démarrage avancé, cliquez sur Redémarrer maintenant.

Accédez à Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage, puis cliquez sur Redémarrer.

Sélectionnez Mode sans échec avec prise en charge du réseau et essayez de vous connecter au Microsoft Store avec votre compte Microsoft.
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-30T16:09:32.4266667+00:00

Bonjour,

Lorsque j’ai essayé de me connecter, après avoir saisi mon mot de passe, il m’a été demandé de confirmer à nouveau avec mon mot de passe Microsoft actuel. Cependant, lorsque je l’ai renseigné, il m’a indiqué qu’il était incorrect alors qu’il s’agit bien du même mot de passe.

Depuis, je ne peux plus me reconnecter à mon PC : un message m’indique que le compte utilisé pour me connecter à ma session Windows est bloqué.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème afin que je puisse de nouveau accéder à mon PC ?
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-09-30T16:14:08.74+00:00

Bonjour,

J’ai testé le mode sans échec avec prise en charge du réseau comme indiqué.

Lorsque je renseigne mon adresse e-mail et mon mot de passe Microsoft, Windows me demande ensuite de confirmer le mot de passe avec mon mot de passe Microsoft actuel.

Cependant, lorsque je rentre exactement le même mot de passe Microsoft, il m’indique qu’il n’est pas correct.

Je suis donc bloqué à cette étape et je ne peux pas poursuivre la connexion au Microsoft Store.

Mon mot de passe fonctionne pourtant correctement lorsque je me connecte à mon compte Microsoft depuis un navigateur.
Emma1-N 13,320 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-01T04:27:48.6166667+00:00
Bonjour Sacha Liobard,

Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte Microsoft, vérifiez si un autre compte Administrateur ou compte local est disponible sur l’appareil et que vous pouvez utiliser pour vous connecter.

Si c’est le cas :

Connectez-vous avec cet autre compte.

Ouvrez Paramètres > Comptes > Vos informations.

Convertissez le compte Microsoft concerné en compte local (si cette option est disponible) ou déconnectez le compte Microsoft.

Redémarrez l’appareil, puis reconnectez le compte Microsoft.
Sacha Liobard 0 Points de réputation

2026-10-01T10:15:02.33+00:00

Bonjour,

J’ai déjà un autre compte local administrateur disponible sur le PC (TestMS), et j’ai également testé la connexion depuis ce compte.

Le problème est exactement le même : je ne parviens pas à connecter mon compte Microsoft à Windows.

Je suis actuellement connecté avec un compte local, donc il n’y a pas de compte Microsoft à déconnecter ou à convertir en compte local.

J’ai également testé la connexion au Microsoft Store et à Xbox, et le problème persiste.

Je ne comprends donc pas pourquoi la connexion Microsoft est bloquée de cette manière alors que mes identifiants fonctionnent parfaitement dans le navigateur.
Emma1-N 13,320 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-10-02T04:52:58.1166667+00:00
Bonjour Sacha Liobard,

Nous vous présentons nos sincères excuses, car les étapes suggérées n’ont pas permis de résoudre le problème.

Pour obtenir une assistance plus rapide et spécialisée, nous vous recommandons de contacter le support Microsoft par chat en direct. Les agents du support sont disponibles pour diagnostiquer le problème en temps réel et fournir des conseils plus approfondis.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour contacter le support par chat en direct :

Accédez à la page de contact du support Microsoft : Contact - Support Microsoft.

Dans la barre de recherche, saisissez « impossible de connecter un compte Microsoft à Windows » et appuyez sur Entrée.

Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide ».

Faites défiler la page jusqu’à l’option « Contacter le support ».

Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez « Autres produits ».

Choisissez « Windows » comme produit.

Recherchez et cliquez sur « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web ».

Si cela vous est demandé, fournissez une adresse e-mail de contact valide afin que Microsoft puisse vous joindre concernant votre dossier.

Expliquez la situation de manière concise en incluant les détails pertinents.

Avis de non-responsabilité : Il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs externes à Microsoft ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes de Microsoft. Leur rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, demandes et suggestions signalés.