Double facturation

Merci beaucoup pour votre réponse, et des liens qui me seront bien utiles !

Peut être la double facturation était un 365 famille acheté sur le web (assez cher d'ailleurs) et qui est un faux : voir le message ci-dessous à la communauté)

Je ne vous ré-explique pas, mais bien que je viens de le publier, je vous fais une copie de ce message (un peu long, désolé) puis je reviens vers vous

---------message posté 26/9 vers 17h30 -------

j'ai upgradé mon 365 personnel en 365 famille : catastrophe !

-- je me retrouve avec une famille qui n'est pas la mienne (4 prénoms déjà remplis !!) impossible de mettre mes enfants avec les bons prénoms !!!

-- ET je ne suis même pas administrateur.

Pourtant c'est bien sur le site Microsoft que j'ai (re) payé le passage de 365 Personnel à 365 Famille.

et il se trouve que j'ai payé 2 fois et donc pour 2 ans !

Je voudrais à présent : 1)) abandonner cette "famille bidon"... et quitte à perdre de l'argent !

2)) avoir une famille vierge avec moi seul pour l'instant, Administrateur (!!), et pouvoir rajouter MES enfants

3)) je ne veux absolument pas perdre mes données de mon OneDrive actuel !!

Je ne demande pas grand chose :

-- juste un abonnement 365 Famille, vierge comme lors d'un 1er achat (où j'ajoute qui je veux avec le prénom que je veux > le truc normal, quoi)

-- Avec la reconduction de mon OneDrive actuel

-- je rappelle... que je suis prêt à perdre l'argent (et si) si je peux me débarrasser de cette famille bidon

J'ai essayé tout seul : avec les meilleurs tutos (ou même l'aide Microsoft parfois compliquée...) ça semble très compliqué, voire impossible ET je risque de perdre mes abonnements ET mon OneDrive !!

Lorsque j'ai payé tout récemment l’upgrade de 365 Personnel à 365 Famille, c'était sur le Site Officiel Microsoft... avec toutes les raisons d'avoir un abonnement normal

Je pense qu'une intervention manuelle de votre part serait importante : pourquoi ?

parce que, assez souvent, les manipulations sur vos sites se terminent par "Nous n'avons pas pu xxx.xxx" et ça, c'est très énervant, alors que tout est d'aplomb > BLOCAGE !

exemple : j'ai voulu payer avec mon compte PayPal (pourtant déjà déclaré : message Microsoft : "nous n'avons pas pu effectuer ce payement" : sans raison, rien n'a changé sur ce compte

Ces messages sont très fréquents...

Je vous demande de faire qq chose, svp (et pas me donner une marche à suivre compliquée et improbable... Je suis très préoccupé.

Merci par avance d'avoir lu ce message !

--------fin du message------

Voila, je reviens vers vous...

c'est complexe de savoir ce qui va se passer si j'annule un compte, si....

Ce cas semble assez particulier. Je veux un abonnement Famille Normal avec son OneDrive actuel.

J'ai peur de devoir contacter directement Microsoft... mais là je sens que c'est pas gagné !

Merci encore de votre patience !

Bonjour Pierre,

1

À l'aide de l'un de vos comptes Microsoft, essayez de suivre les étapes indiquées sur ce lien pour déterminer à quoi correspond ce double paiement :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

2

Ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs ; personne ici n'a accès aux comptes. Vous devrez contacter directement le support Microsoft. Essayez la méthode suivante pour les joindre :

Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

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