Problème de licence pack Office

Question

Problème de licence pack Office

Ida Neal 0

Bonjour,

Je n'arrive pas à changer d'adresse mail pour mon compte Microsoft Office. Il me dit que je n'ai plus de licence. Voici l'adresse mail @offe.pro :

Image de l’utilisateur

Veuillez m'aider, svp.

0 commentaires

3 réponses

Votre réponse

Answer 1

Supprimé

Cette réponse a été supprimée en raison d’une violation de notre Code de conduite. La réponse a été signalée manuellement ou identifiée via la détection automatisée avant que l’action ne soit entreprise. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter notre Code de conduite.

Les commentaires ont été désactivés. En savoir plus

Answer 2

Ida Neal 0

Bonjour,

J’ai tout essayé et cela ne fonctionne pas. C’est une clé achetée sur Rakuten.

Tout fonctionnait bien pendant un moment mais j’ai essayé de me reconnecter hier et cela ne marchait plus, alors que ma licence est encore valide. Avec l’adresse @offe.pro

Xavier-D 13,580 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-22T07:40:06.0333333+00:00
Bonjour Ida Neal

Merci pour ces précisions. Puisque l’adresse @offe.pro vous a été fournie avec l’achat sur Rakuten, la licence semble dépendre d’un compte professionnel géré par le vendeur, et non d’une licence Office associée à votre propre compte Microsoft.

Même si Office a fonctionné pendant un certain temps, l’accès peut cesser si la licence associée à ce compte a été retirée, modifiée ou n’est plus disponible. Seul l’administrateur qui contrôle ce compte peut vérifier ou réattribuer cette licence.

Dans ce cas, je vous conseille de :

Contacter le vendeur Rakuten et lui demander de rétablir l’accès ou de fournir une preuve de licence valide.

Si le vendeur ne résout pas le problème, ouvrir une réclamation auprès de Rakuten et demander un remboursement.

Contacter également le support Microsoft avec votre preuve d’achat et la clé reçue afin de faire vérifier la licence. Ne publiez toutefois pas la clé de produit ni l’adresse complète sur ce forum.

Microsoft recommande la prudence avec les clés vendues séparément en ligne. Une licence Office destinée à un particulier devrait normalement être utilisée avec le compte Microsoft personnel auquel la clé a été associée. Si la licence dépend entièrement d’un compte fourni par le vendeur, les manipulations effectuées sur votre ordinateur ne pourront pas rétablir une licence que ce vendeur ou son organisation ne fournit plus.
Xavier-D 13,580 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-23T00:13:11.8866667+00:00

Bonjour Ida Neal

Je reviens vers vous pour faire le point sur ce problème.

Avez-vous eu l'occasion d'examiner la réponse communiquée précédemment ?

Toute information que vous pourriez me transmettre serait très appréciée.

Answer 3

Avertissement : veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

Bonjour Ida Neal

D’après la capture, Office essaie de se connecter avec une adresse se terminant par @offe.pro. Si vous ne reconnaissez pas cette adresse, ne saisissez pas de mot de passe et ne poursuivez pas avec ce compte.

Essayez les étapes suivantes :

Ouvrez Word ou Excel, puis sélectionnez Fichier > Compte.
Déconnectez tous les comptes affichés sous Informations utilisateur.
Sous Informations sur le produit, sélectionnez Changer de licence, Se connecter avec un autre compte ou Utiliser un autre compte, selon l’option proposée.
Connectez-vous avec le compte Microsoft personnel, professionnel ou scolaire auquel votre licence Office est réellement associée.
Vérifiez également ce compte sur la page Services et abonnements. Le produit Office ou l’abonnement Microsoft 365 doit y apparaître.

Si la licence provient d’une entreprise ou d’un établissement scolaire, contactez l’administrateur informatique afin de vérifier que la licence vous est toujours attribuée. Si Office a été acheté auprès d’un vendeur tiers et que le vendeur vous a fourni l’adresse @offe.pro, contactez ce vendeur et demandez-lui de confirmer la légitimité et le type de licence.

Pour mieux identifier la cause, pourriez-vous préciser :

S’agit-il d’un abonnement Microsoft 365 ou d’un achat définitif d’Office ?
Où la licence a-t-elle été achetée ?
Reconnaissez-vous l’adresse se terminant par @offe.pro ?

N'hésitez pas à répondre à ce message pour me tenir au courant de la situation ; je serai ravi de vous aider.