Outlook.com supprime silencieusement les e-mails d'authentification envoyés à mon adresse d'origine, tandis qu'un nouvel alias sur la même boîte aux lettres les reçoit

Question

Outlook.com supprime silencieusement les e-mails d'authentification envoyés à mon adresse d'origine, tandis qu'un nouvel alias sur la même boîte aux lettres les reçoit

Mohamed-Amine Benchekroun 0

Bonjour,

Je rencontre un problème de livraison d'e-mails spécifique au destinataire avec mon compte Outlook.com personnel. Je ne reçois plus d'e-mails d'authentification ou de code de vérification de : Figma.com Malt.fr.

Les messages n'apparaissent nulle part, ni dans ma boîte de réception, ni dans mes courriers indésirables, ni dans mes éléments supprimés, ni dans mes archives.

Dépannage déjà terminé

J'ai déjà :

Vérifié tous les dossiers, y compris les courriers indésirables et les éléments supprimés
Confirmé que ma boîte aux lettres n'est pas pleine. Confirmé qu'il n'y a pas de règles de transfert
Vérifié qu'il n'y a pas de règles de boîte de réception supprimant ou déplaçant ces messages
Vérifié ma liste d'expéditeurs bloqués
Ajout des adresses et domaines d'expéditeurs pertinents à la liste des expéditeurs approuvés
J'ai demandé plusieurs nouveaux codes aux deux services.

Aucune de ces étapes n'a résolu le problème.

Résultat de diagnostic important

J'ai créé un nouvel alias Outlook.com sur le même compte Microsoft et la même boîte aux lettres. Les e-mails d'authentification de Figma et de Malt arrivent immédiatement lorsqu'ils sont envoyés au nouvel alias. Cependant, ils n’arrivent toujours pas lorsqu’ils sont envoyés à mon adresse Outlook.com d’origine. Cela suggère fortement que : Le problème est spécifiquement associé à l'adresse du destinataire d'origine. Il n'est pas dû à l'application Outlook ou à la configuration générale de la boîte aux lettres. Les messages peuvent être rejetés ou filtrés silencieusement avant d'atteindre la boîte aux lettres.

J'ai contacté le support téléphonique de Microsoft 365, mais ils ont expliqué qu'ils fournissaient uniquement une assistance avec les applications Microsoft 365 et ne pouvaient pas faire remonter un problème de livraison Outlook.com.

Assistance demandée

Quelqu'un pourrait-il nous indiquer comment transmettre ce problème à l'équipe de délivrabilité d'Outlook.com ? En particulier, j'aimerais que Microsoft vérifie si mon adresse Outlook.com d'origine présente un problème de livraison ou de suppression interne. Les messages envoyés à cette adresse sont rejetés avant la livraison dans la boîte aux lettres. Outlook.com accepte les messages, puis les filtre ou les supprime silencieusement. Il existe un blocage spécifique au destinataire qui ne peut pas être vu ou modifié dans les paramètres Outlook.com normaux.

Je peux fournir l'adresse concernée, l'alias de travail et l'horodatage exact des tentatives de livraison récentes via un canal d'assistance privé. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, je ne publierai pas publiquement les adresses e-mail complètes.
Merci

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Bonjour @Mohamed-Amine Benchekroun ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point cette situation peut être gênante, surtout lorsque des e-mails de vérification importants de Figma et de Malt parviennent à votre nouvel alias, mais pas à votre adresse Outlook.com d’origine.

Puisque les deux alias sont associés à la même boîte aux lettres et que vous avez déjà vérifié tous les éléments pertinents, notamment les dossiers, l’espace de stockage, le transfert, les règles de boîte de réception, les expéditeurs bloqués et les expéditeurs approuvés, le problème semble être lié à la distribution vers cette adresse précise, plutôt qu’à l’application Outlook ou à la configuration générale de la boîte aux lettres. Toutefois, seuls Microsoft ou les journaux d’envoi des expéditeurs peuvent confirmer si les messages ont été refusés ou filtrés avant d’atteindre votre boîte aux lettres.

Veuillez contacter le support Outlook.com après vous être connecté au compte concerné :

Accédez à Contacter le Support Microsoft.
Sélectionnez Afficher la liste développée des produits.
Sélectionnez Outlook > Obtenir de l’aide pour les particuliers.
Saisissez Assistance par messagerie instantanée pour Outlook, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support.
Connectez-vous avec le compte concerné. Si cela n’est pas possible, utilisez un autre compte Microsoft afin d’afficher les options de support disponibles.
Dans l’Assistant de support, saisissez Parler à un agent par messagerie instantanée, puis sélectionnez Contacter le support.
Sous Produits et services, sélectionnez Autres produits > Outlook, puis choisissez Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web.

Vous devriez également demander à Figma et à Malt de confirmer si leurs systèmes ont enregistré une remise réussie, un report temporaire ou un rejet pour l’adresse d’origine, et de fournir toute réponse SMTP ou tout identifiant de message disponible. Si Outlook.com refuse leurs messages, leurs administrateurs de messagerie devront peut-être suivre les instructions du service Sender Support d’Outlook.com.

Veuillez noter que Microsoft Q&A est un forum public d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs ne peuvent pas accéder aux mécanismes de filtrage appliqués à votre boîte aux lettres ni aux journaux internes de distribution des messages.

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