Demande d’assistance pour récupérer l’accès à mon compte Microsoft

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Bonjour @AYMEN ROUACHED ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point il est important de retrouver l’accès complet à votre compte Hotmail, notamment puisque vous l’utilisez pour des communications personnelles et professionnelles importantes.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes back-end. Notre rôle se limite uniquement à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, demandes ou idées signalés.

Puisque vous êtes toujours connecté sur votre ordinateur, ne vous déconnectez pas, ne supprimez pas le compte et n’effacez pas les données du navigateur pour le moment.

Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de réinitialisation du mot de passe du compte Microsoft. Lorsque vous êtes invité à vérifier votre identité, choisissez une autre méthode disponible, par exemple votre adresse e-mail de récupération, votre numéro de téléphone, Microsoft Authenticator ou votre code de récupération.

Veuillez noter que si la vérification en deux étapes est activée et que vous n’avez accès à aucune méthode de vérification enregistrée, le Support Microsoft ne peut pas contourner cette protection, réinitialiser manuellement le mot de passe ni modifier les informations de sécurité du compte. Les documents d’identité ne sont généralement pas utilisés pour récupérer un compte Microsoft.

Vous pouvez également contacter le Support Microsoft afin d’obtenir des conseils. Toutefois, les agents peuvent uniquement vous expliquer les options de récupération disponibles et ne peuvent pas contourner le processus de vérification.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui ». Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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