Pack Office acheté à Technet : clé de produit non reconnue

Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

Bonjour bernard,

Il se peut qu'Office 2013, obtenu via un abonnement TechNet, ait été fourni à des fins d'évaluation plutôt que sous la forme d'une licence commerciale transférable. De plus, le support d'Office 2013 a pris fin en avril 2023 ; l'assistance à l'activation peut donc être limitée.

Je vous recommande de suivre les étapes ci-dessous :

1. Si Office 2013 est toujours installé sur l'ancien ordinateur, ouvrez Word et accédez à Fichier > Compte > À propos de Word > Afficher les conditions de licence du logiciel Microsoft pour vérifier si la licence autorise le transfert. Désinstallez Office de cet ordinateur si le transfert est autorisé.
2. Sur le nouvel ordinateur, ouvrez une application Office et essayez de l'activer à l'aide de la clé d'origine à 25 caractères.
3. Si l’activation en ligne échoue, utilisez le Portail d’activation des produits Microsoft. Connectez-vous, sélectionnez Activer un produit Microsoft, puis suivez les instructions. Ce portail a remplacé l’ancien processus d’activation téléphonique automatisé.

Si la clé est toujours refusée, contactez le support technique Microsoft en fournissant les détails d’achat TechNet d’origine et demandez si la clé peut encore être activée sur un autre appareil. Ce forum étant destiné aux échanges entre utilisateurs, nous ne pouvons pas vérifier la clé ni son statut d’activation.

Veuillez noter que le support technique pourra peut-être confirmer le statut de la licence, mais qu’il ne fournira probablement pas d’assistance technique pour Office 2013. Si la clé n’est plus valide ou transférable, la solution la plus pratique consiste à acheter une version prise en charge d’Office ou de Microsoft 365.

Voici comment contacter l’équipe d’assistance Microsoft (chat en direct) :

1. Rendez-vous sur : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Dans le champ de recherche, saisissez une brève description de votre problème, puis sélectionnez « Obtenir de l’aide »
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se connecter pour contacter l’assistance (veuillez vous connecter à l’aide d’un compte Microsoft personnel). Suivez ensuite les instructions à l’écran pour contacter l’équipe d’assistance.

Conseils :

• La disponibilité du chat d’assistance peut varier selon le pays/la région, le produit et les horaires d’assistance. Si vous ne parvenez pas à joindre immédiatement un agent par chat, essayez à nouveau plus tard ou à un autre moment.
• Si la page d’assistance vous redirige vers l’assistant automatisé, tapez « J’ai besoin d’un agent en direct » dans le chat.

Nous espérons que votre problème sera bientôt résolu. Merci beaucoup pour votre patience.